政策法规
奥运工程
工程建设
城市建设
住房建设
建  筑  业
房地产业
市政公用
建设论坛
招  投  标
设计咨询
 
   
站内检索:
      要    闻
 
     遏制市场乱象 解决租房“痛点”
     北京住房租赁监管平台上线
     住建部门与税务部门加强信息共享为群众 ...
     《老年人照料设施建筑设计标准》征求意 ...
     致全国环卫工人的慰问信
     住房城乡建设部通报第二季度全国工程质 ...
     “住博会”“城博会”昨日开展
     首届国际物博会在深圳召开
     加快推进清洁取暖 确保群众温暖过冬
     全国农村危房改造工作培训暨加固改造现 ...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
首页 >>> 专题四版
西安热力用优质服务勾勒民心工程
 
  来源:中国建设报     2017-11-02
 
 

 陈 瑞 于宝源

西安市热力总公司(以下简称“西安热力”)作为陕西西安供热行业的领头企业,入围“供热行业品牌计划”,并获得了“2017年国有供热企业领跑者”的称号,成为了国有供热企业的一面旗帜。

西安热力在西安城市基础设施建设投资集团有限公司的指导下,不忘初心,砥砺向前,全面认真贯彻落实国家、省、市关于供热采暖工作的文件以及“北方采暖地区今冬明春城镇供热采暖工作电视电话会议”精神,把千家万户的冷暖记心上,切实做好2017~2018年度清洁取暖和供热保障工作,以优质服务勾勒民心工程。

不忘初心谋发展 肩负使命暖万家

城市供热是关系市民冷暖、社会和谐、维系稳定的重大民生问题,也是供热单位必须担当的社会责任。供热工作直接关系到政府的形象和供热企业的信誉,是一项光荣而艰巨的政治任务。10月过后,古城西安大幅降温,供热工作成为居民高度关注、呼声强烈的热点问题。居室暖则民心安,西安热力作为西安市供热行业的领头企业,广大干部职工不忘初心,肩负保障供热使命,进一步提高思想认识,不怕疲劳,连续作战,完善责任体系,严实措施举措,切实完成今冬明春供暖任务,把温暖送到万家。

供暖不忘安全。西安热力按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的原则,强化和落实生产经营单位的主体责任,确保供热生产安全稳定运行。为做到万无一失,全面落实应急防范措施,各单位在供暖前开展一次安全应急预案演练,有针对性地制定和完善应急预案和应对措施,及时安排、维修、协调,妥善地处置各类突发故障。西安热力人始终把安全生产摆在重中之重的位置,积极安排部署,坚持标本兼治、综合治理、系统建设,制定了各类检查方案。在进一步完善安全生产责任体系、风险防控体系、应急救援体系的同时,全面开展安全生产宣传、教育和培训工作,大力宣传安全生产、消防安全常识,使每一位职工都认识到安全生产的重要意义。今年共召开安全生产委员会会议、安全生产专题会议等各类安全会议21次,组织安全生产大检查11次,各基层单位开展各类安全自查、大检查共260余次,确保了供热系统安全稳定运行。

送暖不忘蓝天。“送万家温暖,还古城蓝天”是西安热力一贯坚持的环保理念。为全面认真贯彻落实西安市2017年“铁腕治霾·保卫蓝天”工作实施方案及相关专项行动方案,西安热力投资1 亿多元开展城区公司朝阳门站3台天然气锅炉和泾渭公司2台天然气锅炉“煤改气”项目,确保实现“清洁燃烧、超低排放、总量减排”目标,坚决完成“铁腕治霾”任务。

身暖不忘心暖。西安热力以“主动办、热心办、超前办、真心办”的精神,开展“打造供热铁军三个先锋”和“争做五星级供热服务员”活动。发扬铁军先锋的精神,自觉践行全心全意为用户服务的宗旨,始终将用户的需求作为工作追求,落实“最多跑一次”、“优质供热”、“科学调节”、“暖身暖心”等服务举措。发挥“五星级供热服务员”作用。对96116服务热线进行24小时值守,第一时间解决用户投诉,以心换心,推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,全面加强客服人员工作能力和业务水平。还通过召开用户座谈会、进小区供热志愿服务等方式,延伸服务内容、服务领域,高效解决用户用热问题,全面做好供热服务,让用户身暖心更暖。

心系用户多措并举 只为温暖更上层楼

为了把温暖输送到千家万户,在2016年11月15日至2017年3月15日的4个月供暖季里,西安热力的供热人像一群不知疲倦的战士,坚守在锅炉监控室,全天候监控锅炉的运行情况。他们冒着严寒,行进在外网巡检的路上,奔赴在抢修的途中,忙碌在化水实验室,检修在电气室,守候在热线旁,用一条条直达用户心里的热线,架起了温暖的桥梁。当春风吹来的时候,供热锅炉及供热管网经过一个供暖季的超负荷运行,终于可以喘息一下,而西安热力公司立即投入到排除安全隐患的战役中,确保下一个采暖季能够按时、优质、专业地把温暖输送到千家万户。

检修设备管网,为供热运行提供可靠保障。停热后,西安热力第一时间对设备及管网进行全面检修、保养。对2016至2017年度供暖季期间出现的问题,重点进行认真分析、调研、论证及审核,而后确定了50余个技改大修项目,投资金额达4500多万元。技改项目均在西安建设工程交易中心进行公开招标,实现了技改大修工作的规范化、精细化管理。截至目前,各单位均已完成了改造计划,具备运行条件,为2017至2018采暖季打下了坚实的基础。

提升工作水平,为优质服务创造有利条件。停暖后,西安热力按照拟定的调研、学习、培训和考核计划,先后派出4个调研组赴北京、承德、济南、泰安、太原等供热企业,就战略规划、生产经营、企业管理、技术创新、企业文化等方面有针对、有目标地开展对标学习。同时,开展了培训和考核工作,基层9家单位职工接受培训,并全部通过考核,进一步提高了职工的理论和实操水平。还专门进行了金字塔型人才的培养培训工作,开展了多期中层管理人员培训讲座,提升中层管理人员的职业素养,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。通过对标学习和培训讲座,极大地提升了西安热力总体管理和技能水平,使得规章制度更加合理和完善,使得设备装备能力和作用充分发挥,才能为用户供好热,服好务。

党员干部走在前 率先垂范亮答卷

于丽霞是“十九大”代表,也是全国供热行业广大党员、干部和职工代表。在接受媒体采访时,她说出了西安热力人的心声:“我是一名供热职工,回到岗位后一定把千家万户的冷暖记心上。”

10月16日,西安热力召开2017~2018年度供热动员大会,为供热工作拉开序幕。会上,西安热力党委决定,今冬供暖季持续开展“两学一做见行动、心系用户保供暖”的主题活动,深化“保障供热、服务为民”的企业品牌文化。全体党员干部要“走在前”,将“两学一做见行动”落实到各项工作部署上来;要率先垂范,将“心系用户保供暖”落实到服务为民的具体行动中去;要将“深化服务品牌”作为提升市民生活幸福指数、做好今冬供热服务工作的动力。

西安热力党委相关负责人表示,一个党员就是一面旗帜,一个党支部就是一个战斗堡垒。两级党组织都要行动起来,团结带领全体党员职工进一步强化品牌力量,提升品牌美誉度,树立起西安热力优质服务的新形象,为推进“追赶超越发展”提供组织保证。

西安热力将以党的十九大精神为指引,以“聚焦三六九、振兴大西安”为奋斗目标,以“对标先进、追赶超越”为行动,全面落实新要求,确保广大市民温暖过冬,使政府放心、百姓满意。