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青春,在责任和时代中放光

时间: 2018-05-04     来源: 中国建设报

5月2日,习近平总书记在北京大学师生座谈会上指出,广大青年生逢其时,也重任在肩。中华民族伟大复兴,绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的,我们必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力。广大青年要成为实现中华民族伟大复兴的生力军,肩负起国家和民族的希望。

正如总书记所寄予的厚望一样,青年奋斗者的精神力量,正与新时代的使命召唤相辉映,鼓舞着更多人为梦想而拼搏,与时代同奋进。在城市管理队伍中,就有着这样一群青年奋斗者,他们是平均年龄28岁的湖南省长沙市城市管理监督指挥中心数字化城管综合信息处理平台、平均年龄30岁的安徽省合肥市庐阳区城市管理行政执法大队、平均年龄33岁的河北省秦皇岛市热力总公司“春晖”服务中心……

长沙市城市管理监督指挥中心数字化城管综合信息处理平台24小时为民守候

数“写”青春

现有47名工作人员,平均年龄28岁,其中35岁以下青年44名,约占职工总人数的94%,施行24小时在线、365天无休的制度。年均派遣各类数字城管案卷和市民随手拍问题52万余件,视频抓拍城市管理问题2万余件,接听热线电话10万余个,市民满意率达到98%以上。获得2015~2016年度全国“青年文明号”称号。

“楼下的油烟太呛了,关了窗户都挡不住,家里还有老人和孩子,这大晚上的让人怎么睡觉啊!你们城管赶紧来管一下!”深夜1时,家住长沙市天心区金盆岭附近的张女士向12319城管服务热线打来投诉电话。原来,金盆岭公交车站旁的一家烧烤店店外经营,产生的油烟严重影响了居民的正常生活。

数字化城管综合信息处理平台接线员杨洋在安抚市民并了解详情后,通过数字化平台将投诉案卷分派到了相关责任单位进行处置。天心区城管执法大队立即赶赴现场,对经营者进行了教育劝导,并责令其归店经营。48分钟后,店主合规经营,问题得到妥善解决,张女士一家终于可以安心入眠。

这只是综合信息处理平台日常工作的一个缩影。这支平均年龄28岁的年轻队伍,承担着数字城管案卷流转、市民投诉受理、天网视频抓拍、市民随手拍案卷受理及回复等重任。作为长沙数字城管的业务中枢,该平台一直秉持着“热心、耐心、真心、爱心”和争当“服务员、协调员、解说员、通讯员”的工作宗旨,获得了2015~2016年度全国“青年文明号”的荣誉称号。

收获的荣誉不仅是对以往工作的肯定,更是砥砺前行的动力。为进一步改进工作作风、提升服务能力和业务水平,打造全市政务服务窗口的行业标杆形象,该平台努力提升管理服务水平,强化市民投诉的沟通服务,强调从小事做起、从细节做起,在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。每一名工作人员以高度的责任心,认真处理好市民每一条投诉、做好每一次回访,实行“五个一”管理,即每月一培训、每月一考试、每月一考核、每月一评选、每月一讲评,做到奖罚分明、奖惩兑现,使这支队伍始终保持着高昂的工作热情,处于“时刻准备着”的状态,成为数字城管战线上的精兵强将。在“民有所需、我有所为”的统一思想下,依托“青年文明号”凝聚青年、团结青年、塑造青年这一有效形式,使平台成为倡导和体现职业道德与职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年集体,不断发扬“青年文明号”的示范作用。

“在‘五四青年节’来临之际,我们还将通过开展系列丰富多彩的主题活动,在加强职工凝聚力的同时进一步提升平台员工的业务技能,为打造具有长沙特色的城市管理模式树立先进榜样。”数字化城管综合信息处理平台负责人黄均良说。

张 珂

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