为民服务的路上没有休止符。近年来，内蒙古自治区兴安盟住房公积金管理中心（以下简称“兴安盟中心”）用实实在在的行动诠释了这一工作理念。

兴安盟中心做好民生服务，推出了限时服务、延时服务、预约办理上门服务、一次性告知服务、一厅式一条龙服务和面向社会公开服务“六项服务措施”，业务办理程序零障碍、业务办理质量零差错、服务对象零投诉、业务办理零收费“四个零服务标准”，同时提出在服务过程中做到工作作风“准、细、实”，以保障这“六项服务措施”和“四个零服务标准”的生根落地。据统计，五年来，兴安盟中心共为老弱病残职工上门服务200多人次、为按揭贷款职工上门服务10余次，惠及职工2000多人。

为提高服务效率，兴安盟中心全面推行综合柜员制，把全盟原有的46个职责权限不同、任务分配不均的服务窗口岗位进行重组整合，增加窗口服务人员，形成了52个综合窗口岗位。此举彻底打破了窗口业务人员的权限壁垒，由过去跑多个窗口办理变为一个窗口一次性办理，缩短了办理时间，方便了群众。

在此基础上，兴安盟中心深化服务，购买叫号机，采取统一叫号制度和柜员值班制度，由值班柜员负责业务办理前期引导，最大限度地节省缴存职工办理业务时间，规范了业务办理秩序；取消缴存职工在办理提取和贷款业务时所需要提供的身份证复印件、在购买二手房办理住房公积金相关业务时所需要提供的房地产买卖契约原件及复印件；启用了自助打印盖章系统，减少了缴存单位和职工在办理业务时的排队时间。目前，在兴安盟，原来有的需要跑两次甚至跑三次才能办完的住房公积金业务，现在跑一次就能全部办完；原来需要30分钟办完的业务，现在只需几分钟就能完成。

此外，兴安盟中心专门设置了住房公积金12329热线服务中心，增加接听人员，及时接听群众的诉求。推出了微博、微信公众号和手机APP，及时解答缴存职工提出的热难点问题。设置举报箱、公示板，面向社会公开业务咨询电话和服务效能监督电话，接受监督。