小公厕连着大民生，它是折射城市文明的重要窗口、体现人文关怀的城市细节。福建省厦门市湖里区在公园公厕管理中先试先行，引进国企实施物业管理，从视觉、嗅觉、触觉、直觉入手，升级公厕专业化、精细化服务，打造集卫生整理、休息、美观于一体的城市新空间，让所有市民游客在游园时，能够体验到十足的安全感、舒适感和愉悦感。

公厕变身“林间小屋”

在虎头山公园内行走不到百米，一幢颇具闽南风格的中式建筑出现在眼前。外墙光洁如新、四周绿树成荫，如不是标识提示，很难想到这是一座公厕。

走进公厕大门，墙上是一株由虎头山上的树枝拼成的“树”。三角梅、台湾栾树、琴叶珊瑚……公厕内的温馨提示牌，也全都附带了精美的植物标本，标注了采集地。树叶拼成的人像、一串串野果装饰，让人感到这更像一座林间小屋。

“公厕是公园的一部分，也要追求美。”虎头山公园管理员说，墙上的装饰以及隔间前的告示牌、名牌，都为员工动手所做。打造视觉美的同时，他们在嗅觉上也下足功夫，选用高级香氛，并在自然通风、打扫及时的基础上，通过生态除臭措施，让公厕始终保持空气清新。

在湖里区的大小公园里，公厕环境早已不局限于满足群众的基本要求。室外空地铺设的草坪、显眼位置张贴的文明宣传画、室内的墙壁壁画和简洁绿化以及对标酒店和机场等重点场合使用的芳香剂，都让小小公厕充满闲情雅致的视觉环境和嗅觉体验。部分公园的公厕还设有地面烘干机、电子灭蝇灯、空调等硬件设施，确保温度适宜、地面干燥，多角度保障环境舒适。

五星级标准服务

高“颜值”的公园公厕如何保证室内外环境干净整洁？

在薛岭山公园公厕的显眼位置，有一张“洗手间清洁质量监督卡”，附有服务质量监督电话。上面按水龙头、面盆、台面等项目，列出对应的保洁要求。

令人好奇的是，监督卡上还有三种不同颜色的毛巾。原来，它们分别被用于擦洗镜面台面、墙面地面和洁具，以防止交叉污染，并提高清洁效率。

“每天，管理人员都会对公厕早晚两次定时清洁，随时确保如厕环境。”有关负责人表示，通过专业化精细化管理、实行定人定岗定责的保洁管理制度，湖里区的公园公厕向市民提供了五星级服务。

每座公厕的管理制度、管理标准、监督卡都上墙公布，接受监督；制定严格的层级巡查制度，公园管理人员每日四次巡查、项目经理带队每周督察、公司质量管理部每月检查。不久前，湖里区还引入“市民园长”制度，在辖区内部分公园施行。“市民园长”对园区内的公厕定期评分、及时纠偏，推进管理水平再上台阶。

精细化服务，提升了专业化水平。湖里区还引进国外深度清洁供应商，对标五星级酒店实施公厕洁具清洁、消毒、气味控制等项目。

百宝箱、母婴室的浓浓温情

在风景宜人的五通灯塔公园，人流量最大的公厕位于翔安隧道的通风口旁，是游客参观路线上的必经之处。

这座“人气公厕”有一间特殊的小屋子，令很多人羡慕不已。原来这是母婴室，不仅配有喂奶床、暖奶器、洗手池，还贴着育儿小常识和禁止吸烟的告示。洗手台旁的服务包就像一个百宝箱，针线包、指甲刀、女性用品一应俱全，还有供小孩子站立洗手的小凳子，充满了人情味。

满满的细节服务，让人们感受到了极大的舒适与浓浓的温情。

对服务品质的追求，从这些公厕的设计上，早已充分体现——秉承换位思考的服务意识，湖里区的公园公厕取消了直槽式设计，而改为蹲坑式或坐便器，充分保护民众隐私；设有1.8米高的隔断墙，并根据实际情况设计公厕门窗的位置和开启方式，防止意外“走光”。湖里区的公园公厕目前均设有无障碍设施，并在无障碍卫生间内安装了扶手。

服务到底好不好？近日，湖里区的公园公厕上线了“满意度调查问卷”，并在各个公厕都张贴了二维码。市民游客只需扫一扫，就能对公厕环境、管理、服务进行点评和监督，及时向管理部门反馈。