党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，提出了改革信访工作制度、加快信访法治化建设等要求。在住房城乡建设部，广西壮族自治区党委、政府和自治区党委信访局的科学领导下，广西住房城乡建设厅不断创新信访工作手段和方法，大力化解信访矛盾和信访积案，努力探索社会治安综合治理的体制机制，有效化解了一大批事关群众切身利益的问题，有力地支撑了广西经济社会的改革和稳定发展。

领导“包案”

高位推进化解信访矛盾

住房城乡建设系统是矛盾多发区，信访案件量大面广。据自治区信访局的统计，广西群众反映住房城乡建设领域问题占全区信访总量约18%。

据了解，近年来广西住房城乡建设厅把综治信访工作作为促进全区住房城乡建设事业健康发展、维护社会稳定的重要抓手，列入重要议事日程，成立了专门的领导小组，由厅长担任组长，带队督办重点案件，各副厅长根据职责分工，抓好相关案件办理工作，经常深入综治、信访一线指导调研。

广西玉林市北流鼎盛世家项目拖欠工程款一案就是由广西住房城乡建设厅厅长周家斌带队督办的案件。

2015年，陈英红和田龙杰联合承接了北流鼎盛世家项目，并先后垫资工程款和支付给农民工工资1.2亿余元。由于项目业主方恶意拖欠工程款，两人到北流市和玉林市及自治区多个相关部门上访40多次。

一直讨要不到工程款的陈英红和田龙杰，于2017年年底来到广西住房城乡建设厅递交信访件。周家斌对两人递交的信访件进行了阅批，先后派出督查组4次前往北流督办案件，并听取了该案件的专题汇报。在广西住房城乡建设厅的协调下，开发单位向两人支付了8600多万元的工程款，剩余部分拖欠款项也通过司法途径得到了解决。

不仅领导高度重视，广西住房城乡建设厅还非常注重建立内外联动机制，共同推进信访问题和矛盾的有效化解。

“首先推进处室联动，由厅内20个处室主要负责人和业务骨干组成5个专项工作小组，密切配合，协同办理信访案件。”广西住房城乡建设厅信访办主任胡立庆表示。

与此同时，广西住房城乡建设系统实现自治区、市、县三级联动，建立问题台账，要求各地定期向住房城乡建设厅报送工作进展，以便掌握自治区住房城乡建设领域矛盾风险隐患化解情况，及时督促系统内地市单位履职尽责处理案件。

今年4月，家住北海市某小区的包某到北海市海城区投诉楼下邻居李某，称其在超出阳台墙体外建设飘窗，存在安全隐患，要求予以拆除。而李某表示加建飘窗是因为包某家人长期向他所居住的2楼泼水，影响他正常生活。双方就是否拆除加建飘窗的问题一直纠缠不清。

一直看不到邻居拆除飘窗的包某开始到各级政府部门投诉李某某，甚至投诉到了国家信访局。11月5日，广西住房城乡建设厅收到上级部门的批示后，立即派出由信访办、房产处、城管监督局等多个处室组成的核查组，并会同北海市政府及海城区相关部门召开专题会，面对面接访当事人，听取案件双方的诉求，推动违法建设在3天内快速拆除，有效控制和稳定了社会局面。