帮业主解决“麻烦”让我快乐

杨 飞 北宇物业晾果厂项目部工程维修部负责人

本报记者 韩戴男

4月，北京的樱花依然夺目，在与玉渊潭公园隔水相望的一处住宅小区内，绿意盎然，微风浮动，嫩粉色的樱花犹如香雪般纷纷飘落，为这个宁静的小区增添了生气。

在这里，记者见到了杨飞——北京住总北宇物业服务有限责任公司（以下简称“北宇物业”）晾果厂项目工程维修部负责人。刚一见面，耿直的杨师傅就说：“不应该采访我。我太普通太平凡。”物业经理杨庆明连忙打圆场说：“老杨是在这个项目工作时间最长的员工，他最熟悉小区的状况。”从2003年小区交付开始，杨飞就扎根在项目。头几年，他属于建设方留下做房屋维护的工程人员，之后进入小区物业服务企业的工程维修部，继续从事水电维修工作。2016年，小区物业服务企业易主，老杨被接手管理服务的北宇物业留了下来。

“我们小区不大，一共3栋楼、120户人家，每家每户老杨都熟悉得很。”杨庆明说：“除了这一点，老杨的技术水平也是我们看重的。”1999年至2001年，杨飞在中国驻美国纽约领事馆从事水电维修工作。2001年9月11日，杨飞亲眼目睹了那次震惊全球的恐怖袭击。由于领事馆与事发现场相隔不到3公里，遇袭后的一个月里，作为水电维修工的他，忙碌得“脱了层皮”，应急维修也随之能力“暴涨”。尽管他没有能够证明自己水平的资格证书，但他的经验和技术是在实践中练就的。

杨飞是个勤快人，这一点是所有同事认同的。他每天的第一项工作就是完成小区消防室、水泵房、配电房等的巡查工作，确保小区设备设施正常运行，发现问题及时上报处理，并查阅工作联系维修单，做好相关记录。“每天至少巡查两遍，雨雪天气还增加巡查频次。”杨飞主动提出带着记者“走一遭”。

进入地下室，幽暗的通道让人感觉像是进入了一座大迷宫，如果不是杨飞引路，很容易迷失方向。50分钟后，巡查工作完成，计步器显示，这一趟走了6000多步。按“至少两趟”的巡查频次计算，杨飞每天起始工作步数就有1.2万步。

除了日常巡查工作，杨飞还主动承担了不少其他工作。物业客服人员王晓芹说：“杨师傅，人很勤快又能吃苦，还乐于助人，跟他搭班子干活不累。杨师傅住在项目上，主动承担了客服晚间值班的工作，让我们客服热线真正做到了24小时在线，维修工作做到了随叫随到。小区业主对于这一点特别满意。”

“老杨的技术水平、责任心没得说。无论谁家有什么事，哪怕不是职责范围内的，他都去。除了平时的维修工作，绿化、保洁等工作缺人手时，他也主动请缨，干得特别来劲儿。”杨庆明补充道。

聊起工作，不爱说话的杨飞终于打开了“话匣子”。“我就是闲不住。业主信任我，把我当儿子、大哥、叔伯看，我怎么能辜负‘家人’。”说话间，一位刚从玉渊潭公园锻炼回来的大爷，用老北京特有的寒暄方式向杨飞打招呼：“嘛呢，小杨，吃了没？跟大爷杀两盘（下棋）去。”杨飞跟大爷打过招呼后继续说：“部分高龄业主家里子女工作较忙，平时家里没人，我完成工作后，会去看看这些业主，陪着说说话、下下棋，一来了解一下业主家里有没有需要帮忙的活可以干，二来了解老人的身体状况，防备意外发生。”

站在对方的角度思考问题，是杨飞从事水电维修工作30余年的习惯。到物业工程维修部后，他更是把“想业主之所想、急业主之所急”当作第一信条。他说：“把业主当家人，既是我对业主热情的回报，也是公司提出‘为业主安其居’的要求。北宇物业的每一位员工都是这样做的，我并不特别。”但杨飞的“不特别”在一位业主大妈的眼里，却很“特别”。杨飞经常利用空闲时间给业主干“私活”，清杂物、搬东西……常常都是饭点找他，有时甚至是半夜，但他都是从无怨言，随叫随到。大妈几次想留他吃饭，都被拒绝了，于是一直耿耿于怀，逢人便“抱怨”，杨飞这个“儿子”太特殊，“只干活不吃饭”。

杨飞笑言：“能帮大家解决麻烦，得到业主认可，我很开心。这就是我的价值。”对于经历过“911”的杨飞来说，钱财乃是身外物，温暖、宁静、踏实和快乐才是他一直探寻的人生真谛。“我很感谢公司，让我的妻子从南通来到北京，让她留在这里当一名保洁员。尽管我俩挣得不多，但是能一起工作、一起生活，是很多人求之不得的，我很满足。”

杨飞的妻子崔秀芳说：“老杨，就是这样的人，做事本分踏实，不求富贵，但求安心。当初跟他结婚，看重的也是这点。从美国回来后，他比以前还洒脱，无论是生活还是工作只求有‘人情味’。”