自住房和城乡建设部开展“强基础、转作风、树形象”专项行动以来，山东省泰安市城市管理局以“打造钢班子，铸造铁队伍”为宗旨，各项工作稳步推进，成效明显。通过整合12345便民服务热线、全民城管APP、便民服务卡等案件受理渠道，已建成集电话、管E通、视频监控、网站、电子邮件“五位一体”的受理平台，实现了投诉案件的统筹调度和快速处理。2018年，先后受理市民各类投诉案件6000余件，有效解决了市民群众反映最强烈、最关心、最直接的现实诉求问题，群众满意率始终保持在97%以上。

铸就坚强政治基础

该局抓实思想政治建设，抓好基层组织建设，全面加强素质能力建设。2018年以来，全市城市管理部门共计组织基层法制员定期轮训、新式文书制作等技能培训20余次，培训一线执法人员1000余人次，人均培训10学时以上。

全面治理队伍中存在的思想“庸懒散”、落实“宽松软”、管理“粗滥乱”、态度“冷横硬”等突出问题，进一步完善管理制度，深入开展作风整顿，努力打造一支政治坚定、作风优良、纪律严明的新时代城市管理队伍。

打造过硬执法队伍

2018年6月至8月，泰安市开展城区户外广告集中整治工作，执法人员冒着近40摄氏度的高温，加班加点、连续作战，在不到60天的时间里，完成了城市所有大型立柱、楼顶等各类违规广告的拆除，共计拆除各类户外广告2.5万余处、51万平方米，美化了城市的天际线、山际线。

以“泰山挑山工”和“泰山石敢当”精神为内核，该局大力倡导“爱城为民、包容坚韧、奉献守望、创新创优”的泰安城管精神，激励大家扎实肯干、无私奉献，积极投身执法工作。

在日常工作中，执法人员常年坚持“早六晚九”的错时、延时工作制度，采取全天候无缝隙巡查与重点部位全时段盯守相结合的模式，有效遏制了“私搭乱建”、“占道经营”等违法行为的反弹。针对噪声扰民问题，建立了24小时巡查、接诉和处理制度，大大缩短市民投诉问题的响应和处置时间，得到人民群众一致好评。

树立良好整体形象

近日，新泰、宁阳、东平3个市县的数字化城市管理平台顺利通过省级专家组验收，至此，泰安市数字化城市管理工作已实现“全域全覆盖”。

以此为依托，该局大力推行“网格+”管理，建立了以城区10个街道乡镇、2个自建项目为一级网格，以201个社区村为二级网格的管理体系。实行“日监管、月通报、季排名、半年考核”，通报和排名结果纳入全市经济社会发展综合考核项，充分调动了各责任主体抓城市管理的积极性、主动性，形成了上下联动、齐抓共管的新格局。

践行“为人民管理城市”理念，全面推行“721”工作法，先后改造提升和新建完成农贸市场21个，共疏导解决了马路市场30余处，取缔集中占道经营摊点7000余个。推进市区“公厕革命”，推行生活垃圾静音收运、大件垃圾免费上门收运等环卫利民服务，真正做到心中有群众，服务无止境。

该局负责人表示，要打造钢班子，锻造铁队伍，以决战决胜的决心和大干实干的作风，全力打造新时代城市管理队伍，做好为民服务大文章，练好城市精细化管理的“绣花功”，让城市更美好。