展巾帼风采 现时代芳华

从1994年手握环卫车方向盘的第一天起，21岁的周丽娟没有抱怨、没有不甘。从一线工人到管理人员，在平凡的环卫岗位上工作了25年，她用实际行动诠释了“宁愿一人脏，换来万家洁”的环卫精神。

最干净的垃圾车

刚进单位，周丽娟的主要工作是驾驶垃圾清运车，每天来来回回要跑四五趟，将垃圾从中转站运往20多公里以外的南湖垃圾填埋场。虽然工作很累，但每次出车回来，她都会用高压水枪把垃圾清运车冲刷得干干净净。在寒冷的冬季，车身上遗留的粪便、垃圾遇到水就会结成冰疙瘩。水枪冲不下来，她就用铲子一点一点铲。铲子伸不进去的地方，她就直接用手抠。除了做好垃圾清运车表面的清洁工作，每天她还用抹布把驾驶室擦得一尘不染。一个水壶、一条毛巾和一张“巾帼文明示范岗”标牌，此外，在驾驶室里看不到多余杂物。下班前，她还会认真收拾车库，把维修工具、清洁用具等摆放整齐。

2004年5月，周丽娟担任女子驾驶班班长。在她的带动下，洗车成了班组每天的必修课。她还提出了“清洁城市环境，从清洁环卫车辆做起”的口号。兄弟单位的工作人员参观学习后，都会竖起大拇指赞叹不已。

女子驾驶班承担着400多座垃圾房、270座公厕和220多家服务单位的垃圾、粪便清运工作。每辆环卫车的日平均行程超过150公里。在周丽娟带领下，女子驾驶班创造了16.7万小时、300多万公里零事故的纪录。女子驾驶班也收获了各种荣誉。

执着感动戚家弄

2003年10月的一天，领导将周丽娟叫到办公室，问她愿不愿意去抽粪岗位工作。在垃圾中转站干了9年的周丽娟沉默了一会儿说：“既然领导让我干，那我就干！”

戚家弄是位于常熟市南门的一条狭长街弄，每天早上都有小商小贩在两旁摆摊。不管刮风下雨，每天凌晨2点，周丽娟都会赶在商贩摆摊前把公厕化粪池清理完毕。人们还在睡梦中，她却要去一个个公厕、揭开一个个化粪池盖子，把粪管伸向粪池进行抽粪作业。遇到特殊情况，还要用长柄勺子掏粪。

一个卖鱼小贩为了方便买卖，在店外砌了一个水泥墩，让原本狭窄的弄堂口变得更窄。虽然周丽娟和居委会工作人员曾多次与小贩协商拆掉水泥墩，但小贩态度强横，坚决不拆。每天，周丽娟需要绕道从另一个较远的弄堂口倒车几十米才能进入巷子。半年下来，小贩看在眼里，感动在心，不仅主动拆除了水泥墩，还找到周丽娟说：“大姐，太对不起你了。真没想到你是这样执着和敬业。与你相比，我真是惭愧啊！”

这件事也让周丽娟明白，只要全身心投入和付出，总会得到理解和支持。

柔性管理获支持

2013年，周丽娟开始担任车队副队长，车队的日常管理成为主要工作。

员工老王爱捡垃圾，是名副其实的“垃圾王”。他常把本该倒入垃圾压缩车的塑料瓶、硬纸板等藏在垃圾清运车里，然后带回家。刚开始，对于周丽娟的劝说，老王振振有词：“我们开的就是垃圾车、干的就是垃圾活，车上放点捡来的垃圾怎么啦？况且这些垃圾还能废物利用换成钱。”

新来的地勤老李则认为，垃圾清运车洗干净了没用，反正第二天还要装垃圾。每天又洗又擦，多此一举。面对周丽娟的劝说，暴脾气的老李甚至将擦车桶踢到她的脚边，说：“你愿意擦你去擦！”

虽然，周丽娟与老王、老李多次谈话，但效果并不理想，老王和老李依然我行我素。对此，周丽娟不断反思，并改变自己的管理方式。考虑到环卫工人在工作中难免会因磕磕碰碰而受伤，她就准备了消毒药水、创可贴等药物。不忙的时候，她就和工人一起洗车、擦车。慢慢地，老王和老李的想法发生了变化，开始按周丽娟的要求和标准工作。周丽娟用柔性管理获得了更多支持。

朱永涛 高雅榕