中华人民共和国住房和城乡建设部主管

中国建设报社主办

讲好物业高质量发展故事 传递新时代物业诚信强音
2019中国物业诚信质量论坛在京举办
2019-04-17 10:29:52来源:中国建设报

汇法集团董事长

邱 靖

诚信能够解决很多问题。如果所有的人都按照诚实信用的原则做事,我们的生活中就不会遇到什么解决不了的问题。

让居住环境变得美好,不仅仅是现代化的建筑能够解决的,还需要其他核心要素。

以物业费为例,经常有业主因为对服务不满意而拒缴物业费。但是,业主在评价服务的时候,通常不是依据合同标准,而是凭自己的感觉。在日常生活中,很少有业主认真看过物业服务合同。多数业主只是知道在搬进小区的时候签了一份文件,但是文件的内容是什么,多数人并不知道。同时,随着人们生活水平的提高,每个人对服务的要求也在提高,业主对物业企业的服务也就越来越不满意。但是,很多业主根本不知道,不交物业费损害的是全体业主的利益。

从业主的认知方面来看,不理解物业的人非常多,他们不知道哪些事情应该归物业公司管,哪些属于物业公司的责任。有时候,物业公司提供一些额外服务,业主习以为常,之后没有这个服务的时候,就会说你怎么服务下降了。由此可以看出,业主的认知导致了很多问题。

再来看一下业主委员会,有的业主委员会甚至带头不交物业费。这里有制度上的问题,也有诚信方面的问题。

从物业公司的角度看,没有物业费,就只能压缩成本,导致整个服务质量下降,这就形成了一个恶性循环,整个居住环境也将随之恶化。

由于种种原因,近十年来的物业费的收缴率不仅没有提升,反倒下降了,这是导致整个物业行业面临困境的一个重大的问题。同时,也会因为这个问题导致居住环境不断恶化。

所以,实现美好居住环境应该怎么做?答案其实大家都知道,就是通过信用体系来规范所有人的行为。

现在,已经有很多地方对物业服务方面进行了立法。但是,这些法律法规很多都是在规制物业公司。其实,有很多问题可能从开发商开始就已经出现,并且将造成之后的一系列连锁反应。而且,也有很多问题是业主或者业主委员会造成的,这些问题综合在一起,造成了今天这个现状。

因此,必须要从信用的角度去解决问题。把整个人类美好居住环境的生态圈纳入到信用管理,我们的生活才会更加美好。


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