北京金泰物业管理有限公司总经理

任 敏

无论是作为个体的人，还是物业服务企业，其社会属性都非常强。社会属性决定了开放性，要生存发展就离不开交流合作，要交流合作就要共商、共建、共享。

对于物业服务企业来说，诚信经营为立业之本、兴业之道。基于此点，我们设定了4条底线：一是遵守相关法律法规；二是紧紧遵循行业规范和行业发展规律；三是坚定秉持对业主和客户的契约精神；四是扎实地践行企业宗旨和发展愿景。

共商、共建、共享。物业服务业的发展离不开相关方的理解和支持，只有具备开放的理念、开放的胸怀和开放的行为，才能取得理性、良性的发展成果。

对业主诚信服务。物业服务和被服务是一对天然的矛盾，为了化解矛盾，要做好3方面工作。一是严格履行公约，提供价值相符的服务。二是推行一站式服务和管家式服务，通过微信群、公示栏、意见箱等多种渠道征求业主的意见和建议。三是积极与社区进行合作，发挥物业服务企业的纽带作用，构建和谐社区，给业主带来良好的居住体验。

对供应商诚信。打造新的商业模式，打造利益共同体与信用共同体。与供应商合作中，始终坚持以合约为基本准则，严格地履行相关的职责和义务，高标准地约定支持合作和共赢。

对员工诚信守责。通过多种形式的培训和教育岗位练兵，提高员工的技能，夯实员工生存发展基础；打造员工的发展通道，弱化行政职级；让员工与企业共享发展成果，激发员工的爱岗敬业的热情和主人翁意识。

持续探索企业升级发展道路。一是推进智能化建设，二是发展多元化战略。

在智能化建设方面，依托智慧管理平台，通过智慧管理平台实现由传统的运营模式向平台管控模式来转变，实现由经营物业向经营客户来转变。

在战略是多元化发展方面，坚持细分市场和丰富管理业态，推动企业规模化发展，推进增值业务，提升企业盈利空间。

什么是最大的诚信？企业的良性发展是最大的诚信。坚持诚信经营这个信条，有了这个“因”，才能取得良性发展的“果”。有了良性的发展，方能更加坚定下一步积极践行诚信经营的经营理念和指导准则。

不忘初心，传承守正。做到一个坚守、两个遵循。一个坚守是坚守本职。两个遵循，一是要遵循契约精神，把诚信服务作为前提，以开放、包容、共赢的理念维护好各方权益；二是遵循市场发展规律，秉承实事求是的发展理念，不盲从、不跃进。

与时俱进，丰富创新。社会在不断进步，诚信也要不断丰富。要丰富诚信的内涵，将诚信与企业文化相融合，创造良好的经济效益，推动升级发展，提升品牌的竞争力。