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发展智慧党建 打造幸福社区——破译“三化一体”服务密码
2019-04-24 10:52:33来源:中国建设报    作者:王研博

“自己家门的钥匙都敢放邻居家,你说我们的关系有多亲?”这是河南省郑州市金水区鑫苑社区居民齐喜峰的一句心里话。鑫苑社区是远近闻名的明星社区、幸福社区,不仅以整洁优美的硬环境著称,更以融洽和谐的软环境屡获赞誉。这些,都源于社区物业一整套成熟健全的服务体系。解码这套服务体系可以看到,引领和推动这套服务体系高效运转的,是高质量的党建工作。

社区物业服务企业党支部精准定位,以智慧党建为抓手,促进党员群众关系融合,建立起“三化一体”大服务型智慧党建结构(即精细化大服务+网格化服务+智慧化服务,服务“群众”为主体),在服务的全面性、深入性、高效性与难点问题处理的彻底性等方面,起到了对民生幸福的改善作用和对社区治理水平的提升作用。

精细化:一枝一叶总关情

做好服务工作是物业管理工作的天然使命。要实现党建工作在基层的全覆盖,必须结合物业管理工作,踏踏实实地做好一点一滴的精细化服务工作。

“精细化大服务”,主要着力于服务的“广度”,形成平安社区、文明社区、幸福社区、慈善社区“四大社区建设系统”以及相应的服务工作台历和动态管理机制,提高党的工作覆盖水平。

平安社区是通过党员巡查与传统物业安全管控等结合,增加安全防护层级,增强联动效应,提升小区综合治理水平。

文明社区是通过文明价值教育宣导、文明环境维护、文明活动组织、文明模范评比四个维度,以党建专栏、红色影展等形式,促进爱党爱国思想和社会主义核心价值观的深入人心,提升社区文明氛围。

幸福社区是依托于党支部及其发动凝聚的党内资源、社会资源,党员义务服务与物业管理专业服务结合,开展多类型、多层次的群众服务,与物业服务企业形成协同效应,扩大服务的辐射面。

慈善社区体现的是党对特殊群体的关爱,活动类型覆盖爱老敬老、弱势帮扶、奉献爱心等。

物业党建工作打通了服务群众的“最后一公里”,物业服务水平进一步提升,一批关乎群众切身利益的实际问题和矛盾纠纷有效破解,社区氛围更加和谐,群众满意度不断提升。

网格化:寓党建工作于社区治理

社区既是城市细胞,也是政治堡垒,是党的发展理念落地的基点。物业管理既是民生关切,也是社会治理能力的体现,是“提高保障和改善民生水平”的主力军之一。立足于为群众服务这个根本点,通过网格化服务,在发展中寓党建工作于社区治理。

“网格化服务”主要着力于服务的“深度”,从队伍建设、内部服务机制、外部“共建共管”机制建设上,全面统筹,保障党组织“抓铁有痕、长效持续”的优质服务能力和服务水平。

一是对党员、入党积极分子及志愿者三级组织成员定岗设责,形成党支部与群众点对点的直接联系、垂直服务。

二是与社区党组织、业主党员群体等有效衔接,实施划片的网格化、下沉式流动服务,实现辖区群众的全覆盖。

三是在治安防范等重点问题的处理上,与社区警务、片区派出所等政府部门联动,扩大网格参与范围,加强“网格”功能。

“网格化服务”明确了治理责任,形成了追溯机制,使党员服务与社区治理、业主民主管理、政府行政管理紧密结合,实现党的基层组织和工作全覆盖,真正使“上有千条线都落实到这里”,同时起到对物业日常管理与服务的补充、管控效果的督促作用,有助于提高整个社区的公共服务水平。通过党建工作的有效嵌入,凝聚社区、物业、社工多方合力,提升基层社会治理能力。

智慧化:赋能服务“软实力”

将智慧社区与党建工作结合,打造“智慧学习教育平台、智慧群众服务平台、智慧监管平台”三大平台,通过人才智慧、服务机制、数据资源的充分对接,实现高效协同和互为补充。通过管理数据、服务数据的共享融合,提高群众需求把控的全面性,完善群众服务机制,形成群众矛盾的预判机制。通过集中受教、交互培训等方式,实现跨界学习,促进多层次服务人才、创新型服务团队的培养。

“智慧化服务”主要着力于服务的“速度”。为了提高党组织的服务效率,整合智慧社区建设的资源优势,用科技创新服务方式,形成畅通的多元化民情反馈渠道和分层级的群众问题调处机制。这既是党支部践行诚信的重要体现,也以独立于企业现有管理机制之外的全面客观视角,形成“发现管理缺失、发掘客户需求”的重要体现。

智慧化服务与党建工作的有效结合,使党员的先锋模范作用在物业服务岗位得到充分发挥,物业服务企业的服务软实力也得到了提升。


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