据媒体报道，为提升小区物业服务水平，北京市顺义区空港街道率先成立物业管理科，并建立物业管理专班，同时为基层配置物业管理专员，解决居民生活中的各类问题。目前，辖区内所有社区均配置了物业管理专员。
近年来，随着城镇化进程不断加快，各地物业管理工作取得较大进步，但与人民群众对于物业服务的实际需求相比，还有很大的提升空间。
笔者认为，空港街道设置物业管理专员的做法至少有三大好处。
第一，彰显了社会治理精细化。物业管理专员上岗后，使相关问题“有专人管、专人问”，对接“街乡吹哨、部门报到”工作机制，有效提升社会治理精细化水平。
第二，延伸了监管检查“触角”。据介绍，物业管理专员主要工作是指导物业管理企业改进做得不到位的地方，比如“每周都会巡查小区，检查消防设施或者其他有安全隐患的地方”。
第三，进一步畅通了诉求渠道。业主面临矛盾、困扰时，可就近直接联系街道物业管理专员，将各类问题消灭在萌芽状态，促进小区稳定和谐。笔者期待，其他地方能借鉴这个做法，在基层配置更多物业管理专员。
另外，从长远来看，除解决好“个案”外，物业管理专员的工作还应由点及面，在小区物业管理规范化、制度化、科学化建设方面多做文章。
首先，应加强督导，推进小区物业服务上水平。目前，一些小区存在物业服务与收费不对等、物业收费标准和收费项目公示率不高等现象，导致业主和物业管理企业之间矛盾冲突频发。“无监督必滥权”，物业管理专员可以通过“点对点”的检查，“面对面”的考评、评级，督促物业管理企业填补管理漏洞，严格依法运营，不断提高服务水平和能力。
其次，要加强指导，推进业主自治上台阶。长期以来，一些小区的业主委员会发挥作用不到位，给广大业主造成困扰，有的业主委员会甚至形同虚设或乱作为，使得业主利益难以得到有效维护。物业管理专员可以通过依法履职，主动担当作为，指导业主委员会依法规范运行，充分保障广大业主的知情权、参与权、表达权、监督权，引导居民自我管理，促进小区精治、共治、法治，让小区更宜居、居民生活更美好。
