甘肃省兰州市从今年开始，将每年的3月19日设立为全市城市管理宣传日。在第一个城市管理宣传日当天，兰州市城市管理委员会以“打造‘市民城管’、共建‘精致兰州’”为主题，在全市统一开展宣传活动。

坚持文化引领“铸忠魂”

首个兰州城市管理宣传日对城市管理工作具有十分重要的意义。宣传活动注重文化引领、着眼铸造“忠魂”，前期制定实施了《兰州市城管文化建设三年规划》，专门谱写创作了城市管理人自己的歌曲——《我们是光荣的城市管理者》。

广泛宣传动员“造氛围”

兰州市城市管理委员会组织开展首次城市管理宣传普及活动，向广大市民全方位介绍、宣传了数字化城市管理、城市管理法律法规、生活垃圾分类、环境卫生管理、垃圾资源化循环利用、市容秩序管理等方面工作，消除了部分市民心中疑虑，排除了心中的困惑，使广大市民更加了解、理解城市管理工作，市民对城市管理工作的认同度、支持度明显提升。

咨询投诉建议全天候受理

为了更好地开展城市管理服务工作，倾听市民心声，及时解决关乎市民生活的各类城市管理问题，该委2011年就开通了“12319”城市管理服务热线电话，实行365天24小时工作制，全天候受理各类城市管理问题的咨询、投诉及意见建议。市民如果在日常生活中，想要咨询、了解有关城市管理问题，或者遇到困扰的城市管理难题，可以随时拨打“12319”城市管理服务热线电话，工作人员会在第一时间接听来电，认真受理、耐心解答并及时反馈相关情况。

城市管理问题“随手拍”

“随手拍”主要是借助微信小程序，延伸和拓展了反映城市管理问题的服务窗口。只需要打开微信，搜索关注兰州市城市管理委员会微信公众号或者扫描现场宣传图片上的二维码，就可进入城市管理委员会微信公众号首页，点击“随手拍”并完善个人信息后，即可进行“城市问题上报”。

接到上报问题后，受理员会在第一时间将问题按《指挥手册》进行分类，派遣至相关职能单位按规定时限进行处置，市民可以通过微信随时查看问题办理的进展情况，直至问题办结。同时还将继续对参与度高、案件报送量排名靠前的热心市民予以话费奖励，以感谢、鼓励广大市民对城市管理工作的支持与奉献。

推进生活垃圾分类治理

城市生活垃圾分类工作事关民生福祉，涉及千家万户。该委借助城市管理宣传日活动进一步加强城市生活垃圾的分类宣传引导工作，通过对垃圾分类的全面解读，全面诠释省市决策部署和生活垃圾分类“完善机构、试点探索，全面推广、整体推进，巩固成果、实现目标”三步走工作计划，基本实现党政机关等公共机构生活垃圾强制分类全覆盖。为加快推进生活垃圾分类片区建设，扩大生活垃圾分类覆盖范围，逐步健全完善生活垃圾分类投放、收集、运输和处理体系，努力提升市民文明素养和城市生活垃圾无害化处理水平，有效改善城乡环境质量，提高生态文明建设水平打基础。

城市管理宣传成效明显

举办首届城市管理宣传日暨生活垃圾分类宣传活动，标志着兰州在开展城管文化建设三年行动中迈出了坚实而有意义的一步。

这是兰州城市管理部门秉持“以人民为中心”、“城市管理要像绣花一样精细”理念的一次再宣誓、再动员；也是努力践行以“为市民服务、请市民参与、让市民满意”为宗旨，打造共建、共治、共享“市民城管”品牌的再倡导、再出发；更是贯彻落实市委、市政府建设“都会城市”，打造“精致兰州”，推进垃圾分类工作有关部署的再安排、再推进。

据介绍，把每年的3月19日定为城市管理宣传日，就是要全方位宣传数字化城市管理、城市管理法律法规、生活垃圾分类、环境卫生管理、垃圾资源化循环利用、市容秩序管理等重点城市管理工作；就是要邀请全体市民主动关注、参与、监督城市管理工作，努力营造人人“关注城市管理、关心城市管理、参与城市管理”的良好舆论氛围；就是要凝聚全市城市管理、环卫工作者主动尽责，担当作为，全力推进“精细化管理”和“精致兰州”建设，让行动成果惠及全市人民。