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新时代的奋斗者——住房和城乡建设系统劳动者风采
2019-04-29 16:39:47来源:中国建设报

要学“蚂蟥”的曹师傅

曹永明.jpg

曹永明

工作单位:绿城物业服务集团杭州兰园生活服务中心

个人荣誉:杭州市总工会技术能手,绿城服务集团优秀员工。

工作信条:我要学习蚂蟥, 发挥蚂蟥精神

“你知道曹师傅吗?”如果你问距离杭州市武林广场3公里内的蘭园和深蓝广场两个小区的业主,他们都会不约而同地说:“知道啊,就是那位说要学习蚂蟥精神的曹师傅!”来自绿城物业服务集团杭州兰园生活服务中心的曹永明经常说,自己要学习蚂蟥,发挥蚂蟥精神。

被亲切称为“曹师傅”的曹永明主要负责小区业主户内的工程维修,从马桶堵塞、排水沟清理到门锁修理、柜门调试、电器排查……都是又脏、又乱、又杂的活儿,但件件都与业主的生活休戚相关。只要业主有需求,他都会保证在3分钟抵达现场。

用“风风火火”形容曹师傅最为恰当。身高一米七左右的他经常背着工具包,时不时接到电话,走路总是疾步带风——一上午,他可能要处理十几单维修需求,最繁忙时,他曾20分钟跑了4户人家。“早点处理完,业主安心,我也安心。”曹师傅的手机一年365天、24小时无休,“不能关,也不敢关。”他指着微信记录说,“你看,昨晚就有业主回家时,发现冰箱或热水器出了问题,他第一时间就想到要找我帮忙,这就是一种信任和一种托付。”

工程维修处理要“快又好”,但有时又得需要耐心。有一次,业主报修家里阳台排水沟堵住了。他到现场一看,两个出口堆积了5~6厘米厚的花泥。整整2个小时,他挽起袖子,跪在地上,伸手探进去,一寸一寸地掏。“清理了两袋子,站起身时,脚都麻了,还踉跄了下,不能走了。”曹师傅笑着回忆,“这些都是家常便饭,维修阳台水池管道时,我们蜷缩着仰卧在40厘米宽的水台下,悬空着手操作,更难受。”

“但最痛苦的是爬吊顶口,这么点宽度。”曹师傅用手比了比,“40厘米宽都没到,人下去,缩的幅度不到位就要卡在那儿。”2014年3月,曹师傅被调往蘭园,密集交付期面临各种工程问题,几乎每天都要爬一次吊顶口,“没到半年就患上了肩周炎。”现在,虽然爬吊顶口的频次下来了,但平日里“缩骨”的动作不少,这病也就一直没好利索过。

一天里难得有个间歇,曹师傅也闲不下来,背着工具包,在园区里来回巡查。按微信运动计数,平均一天有2万步。“穿上这件衣服,就要对得起‘绿城’这个名头,对得起‘服务’这两个字。”曹师傅揪起工装处的一褶认真地说。

10年来,业主对曹师傅都非常认可。有业主出远门,还特意将家里的“宠物鱼”喂养托付给曹师傅。在服务中心挂着的十多面锦旗里,有3面就是给曹师傅的,其中一面还是5户人家联合送的。但问起是因为什么事情时,曹师傅也说不上来,他说:“每一面锦旗都是一点一滴日常积累起来的,说白了还是要用心服务业主,服务到业主心里。”

今年53岁的曹师傅,还有6年就要退休了。说起后续的规划,他说,自己学历不高,但还有几十年的经验,“要在退休前,站好最后一班岗,带出几个人。”曹师傅说,一路走来,幸亏有好师傅带着。“我的门锁维修就是深蓝广场的两位老师傅手把手交的。”他说,后来调去了蘭园,也时不时请教他们,“他们现在退休了,他们带出了我,我也要赶在退休前,好好地传承下去。”

十年间,曹师傅积累了很多粉丝。一位业主说,杭州不能少了马云,更不能少一个物业工程师傅,特别像曹师傅,心地好,工作又负责,更是我们群众需要的。(刘兆亮)


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