今年以来，山东省济宁市住房公积金管理中心（以下简称“济宁中心”）坚持高标准建设、严要求管理，以进一步规范行业行为、提高管理水平和服务质量为目标，持续加强窗口建设，取得良好成效。
加大培训力度，时时提升业务技能。济宁中心持续提升公积金从业人员的业务能力和服务水平，于3月分三期对全系统一线窗口人员开展业务培训。
培训采取集中辅导、案例分析、疑难点解答等方式，对公积金归集提取政策、信贷政策、综合服务平台应用、“放管服”改革要求和骗提骗贷防范等内容进行全面系统的讲授。通过培训，参训人员有效增强了业务技能、规范了服务行为，提升了工作效能，为推进该市公积金管理服务水平再上新台阶提供了重要保障。
发挥示范作用，人人争做服务标兵。济宁中心严格要求一线窗口人员模范执行“公积金大厅管理制度和服务标准”，落实首问负责制、一次告知制、延时服务制、预约服务制、周六工作制、晨会制，高效快捷地为群众办理公积金业务。
此外，大力开展“微笑服务月”活动，主动拉近和群众的距离，使一线窗口人员自觉保持良好的形象，恰当使用服务礼仪，提供标准化服务。
丰富服务形式，做到服务群众“零距离”。济宁中心充分发挥党员先锋模范作用，通过主动亮身份、亮承诺，畅通群众监督渠道。坚持在业务服务大厅窗口开展“陪跑帮办”服务，获得办事群众的好评。在服务大厅提供免费复印、免费邮寄服务，进一步减轻群众负担、方便群众办事。统一配备饮水机、水杯、老花镜、签字笔等，体现“以人为本，便民为民”的服务和管理工作理念，让前来办理业务的群众感到“家”一般的温暖。
同时，开通绿色通道，对身患疾病、行动不便等特殊职工提供上门服务；针对单位团购房等业务集中的情况，上门提供现场服务，做到服务群众“零距离”。
