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上海城建热线年来电量首破100万个 投诉和报修类占比超60%
2019-06-25 15:14:23来源:中国建设报    作者:记者丁艳彬报道

本报讯 记者近日从上海市住房和城乡建设管理委员会获悉,上海12319城建热线2018年全年市民来电总量达110万个,首次突破100万个,创该热线开通以来历史新高。

据了解,上海12319城建热线主要受理市民对建设、交通和城市管理领域的诉求和建议,并转派至各责任单位处理。同时,定期回访市民对处理情况的意见,协调及督办处理过程中的各种问题,对各类诉求和建议进行汇总分析。据统计,在住房和城乡建设板块的市民诉求中,投诉和报修类占比超过60%。此外,为“进博会”建言献策、减少台风对居民生活影响、呼吁加强网上“牛皮癣”管理、小区内新能源车充电桩建设、垃圾管理等成为市民来电内容的重点。

据上海市住房和城乡建设管理委员会相关负责人介绍,2018年,上海12319城建热线呈现“受理量增幅明显、工单办结质量进一步提升、系统进一步完善、专项处置强化、督办协调水平提高”等特点。为进一步提升市民来电诉求处置效能,上海将围绕切实加强社会治理和城市精细化管理,深化数据分析,在12319热线诉求分析的深度、专度和精度上下功夫,全面开展“夏令营热线”、“拆违办主任接热线”等专项活动,认真倾听市民诉求,对“100次以上”的重复件进行重点跟踪和现场调研走访,深入分析问题成因,努力寻求破解之道。同时,做好市民诉求办理回访,通过细化管理、强化考核与优化培训等,提高回访工作质量,确保市民满意。


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