新周期，新征程。当前，在房地产回归平稳健康发展的行业背景下，房地产企业正从单一的住房建设者向美好生活提供商转变。未来，有责任之心的企业还将在上下游产业扮演链接载体的角色，支撑更多实体经济发展，在提升城市品质和新型城镇化质量等方面发挥重要作用。
在中华人民共和国成立70周年之际，《中国建设报》特别策划了“家国天下”系列活动，发掘和总结新周期下的责任地产案例和经验。
泉城千面，“一千个人眼中有一千个济南”。近日，“家国天下”系列活动走进济南，与万科等企业负责人共话济南城市发展，挖掘济南万科的筑城逻辑与实践经验。
济南万科企业有限公司总经理 黄运林
万科2012年正式进入济南市场后，在当年12月以15.8亿元拿下化纤厂路片区土地，即如今的万科城项目。2013年9月，万科以9.35亿元拿下工业北路南侧、奥体中路东侧一宗土地，即如今的万科新里程项目。
入济七年，从当初的城市配套服务商到今天的城乡建设与生活服务商，万科始终坚持用产品和服务营造口碑，为业主提供服务，和每一个济南人共同见证泉城的成长与新生。
多年来，万科立足住宅产品的居住属性，从客户需求出发，以“质量、健康、性能”为核心，为客户打造更优质更舒适的家。七年前，万科首次以全装修产品，更新了济南人民对房子的定义，让当地房地产市场焕然一新。彼时的产品主打轻装修、重装饰，给业主提供更多自由装修、个性化设计房子的空间。近年来，随着业主对美好生活、产品品质需求的提升，万科的产品也在不断更新迭代。2018年，万科住宅产品供应持续以中小户型普通商品房为主。全年销售中，144平方米及以下普通住宅占比91.4%。在新时代发展趋势下，立足于人民对美好生活的需求，万科在济南先后开发了幸福系、光系、尊享系、翡翠系、都会系以及别墅和办公产品。
翡翠公园施工图
好产品的前提一定是工程质量好。万科严控质量底线，通过每季度开展实测实量、质量风险和渗漏实验专项检查等，从专家和客户双重视角保障施工品质。通过交付评估进行户内、公区、外立面、园林等方面检查，严控交付品质。万科敢于将工地开放给业主参观，“工地文化”已经打造成为品牌资产。此外，万科独有的“两个工具一张表”，即实测实量、项目交付评估及客户验房指引表，从过程监控、结果检验和客户视角三个维度全方位保障产品质量。
做好产品，要听懂诉求、听懂“济南话”。在产品户型方面，万科经过多年调研积累，主动倾听业主入住后对户型的意见建议，结合反馈进一步改良。万科一直坚持从客户的诉求出发，为客户提供美好生活的空间，提供实实在在摸得着的好产品。例如，入户门外的挂钩设计虽小，却方便业主拎东西或抱小孩回家时顺利完成“悬挂、开门”等一系列动作。
做好产品，要说得清标准，打造万科“济南化”。精装并不意味着“千家一律”，万科在装修房基础上推出“万链科技”家居定制个性化服务，用人居健康和智能科技，重新定义装修与美好生活。收纳包、颜值包、智能包等多种套餐服务供业主选择，从玄关延长柜、主卧室转角衣柜，到西厨高柜、智能马桶盖，再到主卧、客厅沙发背景，为业主整合一系列家居定制个性化服务。追求各式装修风格的业主可以选择颜值包；喜欢科技赋能的业主可以搭配智能包，升级高档新风系统、热交换系统以及软水系统，声控窗帘、人脸识别门禁、机器人等智能部品也可选择。
做好产品，还要干得好服务。万科坚信，产品容易被模仿而服务学不来。万科提供的不是硬生生交付的载体空间，而是以业主生活为本，贴近、了解、尊重客户，不断精进品质和优化的服务。在好的产品基础上，万科积极开拓社区商业、社区食堂、社区图书馆、咖啡书吧等配套服务设施，让业主真真切切体验到买的不只是房子，更是家的氛围，享受社区全生态系统的配套。
万科坚持以客户为中心，重视售前、售中、售后不同阶段的客户体验与评价，建立专业客户服务体系，贯穿客户服务全过程。万科客户服务体系“6+2步法”，是业内惟一取得国家著作权认证的客户关系管理方法。“6”是指认购、签约、等待、收房、搬家、入住的全过程；“2”是指业主居住后的陪伴和持续关怀。万科物业作为中国物业管理行业的领跑者，已连续十年蝉联中国物业服务百强企业第一名，持续围绕业主的房屋资产保值增值提供全生命周期服务。另外，万科北方区域还打造了V盟美好生活生态圈，让业主体验社区、城市生活之美好。
V盟921狂欢日
多年来，万科将“美好”这一关键词深耕心底，致力于打造济南标签。回首过去，从“三好”到“四有”，从城市配套服务商到城乡建设与生活服务商，万科在济南一步一个脚印，完成了住宅、物业、长租公寓、养老、教育、产业办公、产业城镇、社区商业、物流等全业务布局，开发了30余个精品项目，服务于三万多户业主，拥有了美好生活场景师、实体经济生力军、创新探索试验田、和谐生态建设者等全新的身份定位。
未来，万科希望在政府领导下，为城市发展作出更多贡献，为广大市民提供高品质的人居产品，助力济南城市建设和人民生活品质再上一个台阶。
