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探索企业诚信服务 构建行业诚信体系
​——“中国物业·诚信万里行”城市调研顺利完成
2019-10-30 17:29:48来源:中国建设报    作者:张佳丽

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由中国建设报社和汇法集团共同发起的“中国物业·诚信万里行”活动,自10月21日起,在天津、济南、郑州、西安、兰州、西宁、乌鲁木齐和银川八座城市展开调研,与行业主管部门、行业组织与物业服务企业等各方交流了诚信体系建设、以企业信用打造行业自律等内容。10月28日,“中国物业·诚信万里行”完成了31座城市的调研任务,圆满收官。


天津

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10月21日,“中国物业·诚信万里行”小组来到天津市,同天津市物业事务服务中心主任张学军、副主任冯立平,天津市发展和改革委员会信用管理处副处长张建宝,天津市物业管理招投标服务中心主任谢慧玲以及当地物业服务企业代表进行了座谈。


早在2007年,天津市物业管理协会就已经开展了物业服务企业信用考评体系课题研究。2014年,天津市出台物业服务企业信用信息管理办法,启动物业服务企业信用等级考评工作,主要包括物业服务企业依法守规、履行合同、社会贡献和严重失信行为等内容。此后,天津市每年按照规定开展考评,年初对物业服务企业进行信用信息数据采集,6月底前完成汇总,7月通过媒体向社会公布考评结果。几年来,天津市物业服务企业诚信意识逐步增强,诚信经营的市场氛围逐渐形成,较好地推动了物业服务企业按照合同约定,为业主提供质价相符的服务,业主满意度不断提升。

近年来,天津市加大了物业服务领域信访投诉的处理力度,畅通信访投诉渠道,建立市、区、街道(乡镇)三级行政调解机制以及区、街道(乡镇)、居委会三级人民调解机制,依法调解物业服务纠纷。根据《天津市社区物业管理办法》,当地还建立了街道(乡镇)、居委会两级物业服务管理工作联席会议制度,将矛盾纠纷控制在社区、化解在萌芽。

物业服务企业代表表示,行业诚信体系建设很有必要,信用等级评价维度应包括合同履约、企业守法、项目管理等方面,并将项目负责人、企业法人和业委会等纳入考评范围。


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