济南

10月22日，“中国物业·诚信万里行”小组来到山东省济南市，同济南市住房和城乡建设局物业管理处副调研员郑富建，济南市物业管理行业协会秘书长张华、秘书处工作人员沈梦以及当地物业服务企业代表进行了座谈。

济南市现有物业服务企业1321家，其中本地企业957家。目前，济南市物业服务从业人员超过10万人，为大量下岗职工和农村转移人口创造了就业机会，成为城市经济发展的新增长点。

建章立制，不断完善物业服务政策体系。济南市先后制定出台《济南市业主大会和业主委员会指导规则》、《济南市物业管理招投标管理办法》等多项政策规定。其中，《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》规定，物业服务企业信用信息主要包括“遵纪守法、诚信经营与提升服务水平情况”、“获各级政府及相关部门、行业协会表彰和奖励情况”、“从事物业服务活动的违法违规情况”等。

着力开展物业服务行业诚信体系建设和试点物业服务标准化建设。2012年，济南市住房和城乡建设局制定了《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法》和《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》，开发了物业服务企业信用信息档案管理平台，明确了企业信用信息采集、认定、记录、公布和信用等级评定规则，初步建立了企业信用信息日常采集、每月汇总、每季发布和守信激励、失信惩戒机制。

2015年，济南市物业管理行业协会成立了物业服务标准化专业委员会，指导全市物业服务企业有计划地打造一批卫生保洁、秩序维护、客户服务和设施设备管理等分类示范点。同年，该协会会同市质监局，对全市100多家重点物业服务企业进行标准化建设培训，在48家企业、69个项目试点推进，制定《物业服务团体标准指导规则》。

今年，济南市住房和城乡建设局制定了《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》、《关于建立住宅小区物业项目负责人社区报到制度的通知》等规范性文件，将住宅小区物业服务和老旧小区整治改造纳入城市管理综合考评体系。

合力推进物业社区平安创建工作。济南市住房和城乡建设局会同市综治办、市公安局制定下发《关于深入推进物业企业开展平安创建工作的指导意见》，将物业服务工作纳入社区综合治理体系。联合下发《关于建立物业管理工作联席会议制度的通知》，建立了市、区（县）和街道三级物业服务联席会议制度，构建了物业服务和社区管理相结合的监管体系，将矛盾纠纷化解在基层。

推行物业服务监督工作网格化。按照中共济南市委、市政府办公厅下发的《关于进一步加强和完善城乡社区网格化服务管理体系的意见》，将物业服务监管工作纳入网格化管理体系。

建立完善四级物业服务机制。根据中央和山东省委、省政府关于加强和完善城乡社区治理的有关要求，济南市重点打造了街道和社区物业服务管理新模式，健全基层物业服务管理机构，将全市物业服务管理工作纳入年度城市综合考评体系。

济南市所有街道均设立了物业服务管理办公室，社区居委会设立了环境和物业服务管理委员会。街道物业服务管理办公室协调公安、城市管理、环保等部门下沉基层的资源力量，建立社区综合管理机制，联动解决物业服务难题。

社区环境和物业服务管理委员会通过定期召开联席会、恳谈会、调解会，征求业主意见和建议，及时化解矛盾纠纷，做到“小事不出社区、大事不出街道”。

山东诚信行物业管理有限公司和山东银丰物业管理有限公司提出建议，加强对开发商遗留问题和业主不缴纳物业费等行为的监管，并纳入行业诚信体系，理清各方权责界限。