西安

10月24日，“中国物业·诚信万里行”小组来到陕西省西安市，同西安市住房和城乡建设局物业处陈秦，西安市物业管理协会秘书长程长英、副秘书长任中波以及当地物业服务企业代表进行了座谈。

近年来，西安市住房和城乡建设局认真贯彻执行《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》和《西安市物业管理条例》，逐步建立起“市级统筹指导、区级具体负责、街道组织实施、社区协助参与”的物业服务管理新机制，全市物业服务管理工作实现稳步推进。

物业服务法制建设不断完善，有序引导行业发展。近年来，西安市修订了《西安市物业管理条例》，制定了《西安市前期物业管理招投标管理暂行规定》、《西安市物业服务企业信用信息管理办法》等，对当地物业服务市场前期招投标、物业服务行业诚信体系建设、新老物业服务企业交接、业主大会制度建设等进行了明确。

加大监督考核力度，物业服务企业行为日趋规范。物业服务企业资质取消后，西安市对各区县（开发区）物业服务主管部门实施季度考核，包括业务管理、企业信用建设、投诉处理、专项整治活动等内容，实现考核常态化，并积极推行各区交叉检查，通过行政手段进一步推动行业健康发展。

实施住宅专项维修资金制度，为公用部位维修维护提供保障。2005年，西安市归集住宅专项维修资金。有关部门密切配合、层层把关，突出重点环节，加大专项维修资金收缴力度。

开展智慧物业服务试点，拓展增值服务。物业服务主管部门积极推动信息化、智能化技术应用，在部分物业服务企业开展试点。2019年年初，西安市建立了新的物业服务管理综合平台，实现了市、区、街道、社区四方信息互动与共享。

2018年，西安市高新区开展业主大会APP（应用程序）投票系统试点活动，实现了业主用手机进行交费、投票、投诉、预约家政维修服务等操作。

西安市物业服务行业快速发展的同时仍存在一些问题，包括物业服务收费和收缴率偏低、业委会未发挥应有作用、专项维修资金使用门槛高而效率低、违法建设与私占公共绿地现象屡禁不止等。对此，西安市立足物业服务行业发展现状，借鉴其他城市先进经验，采取“小步快走”的方式：加快配合相关部门，建立价格调整机制，完善物业服务收费价格体系；多举措提高物业服务质量；加强业委会建设，充分发挥业委会作用；创新举措，破解专项维修资金“使用难”；加大执法力度，治理违法违规行为。