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立足民生 强化服务——湖南长沙中心着力听民意解民忧惠民生
2019-10-30 18:10:27来源:中国建设报

今年以来,湖南省长沙市住房公积金管理中心(以下简称“长沙中心”)微信公众号按月推送《长沙住房公积金网络热点问题月报》,对市民咨询度较高的热点问题进行详细解答,并整理制作“公积金小课堂”,充分利用微信公众号活跃度高的特点,及时梳理市民关注的热点问题,以问答形式定期推送,帮助广大市民答疑解惑。通过制作“公积金小课堂”,加速了微信公众号等服务手段的推广使用。这是长沙中心践行“不忘初心、牢记使命”主题教育的实际行动,是坚持“以人民为中心”发展理念的体现。

推广使用住房公积金服务平台,搭建倾听民意“智慧号”新桥梁

为更好服务缴存职工,长沙中心积极探索“互联网+公积金”发展渠道,建立起住房公积金综合服务平台,为缴存职工提供网上业务大厅、12329热线、微信公众号、手机APP等8种服务渠道,除传统的柜面服务,市民可通过12329热线、微信公众号、微博以及长沙市12345市民热线与长沙中心实时交流。

创新建立专门服务部门,实现为民解忧“贴心号”新功能

随着住房公积金不断发展,市民有关投诉、建议越来越多。对此,长沙中心专门成立了远程服务部,专门负责网上业务审批以及各渠道咨询及投诉问题处理;专门成立了执法大队,对市民投诉的不缴住房公积金、楼盘拒贷住房公积金单位上门执法,维护市民合法权益。

2019年1~9月,远程服务部协调处理12329住房公积金热线、12345市民热线、市长信箱等渠道工单1456次。同时,利用公众号传播量大、传播速度快的特点,自2019年1月起,每月对外发布上月热点问题分析,点对点答疑解惑,回应市民关注的问题。长沙中心连续被评为长沙市委网络问政先进单位;执法大队联合长沙市住房和城乡建设部门重点查处了楼盘开发企业拒贷住房公积金行为,处理有关楼盘50余家。对有能力应建未建住房公积金的单位通过上门宣讲、约谈企业负责人、开具责令整改通知书等方式,督促其建制缴存。执法大队单列至今,通过行政执法新增开户120余家,新增开户人数7000余人。

深化“放管服”改革,提供便民惠民“便捷号”新服务

近年来,长沙中心依托信息化建设,深化“放管服”改革,为市民办事添便利。率先与人民银行、长沙市房产部门、湖南省民政部门、公安部门实现在线联网核查,实现“数据跑路”代替“群众跑腿”,减免办事职工来回奔波,大大缩减办事材料;推进更多业务网上办结,偿还中心贷款提取、离职提取、退休提取、租房提取等提取业务以及单位汇缴、补缴、开户、封存信息维护等业务均可在线办结,率先接入全国异地转移接续平台,职工转移住房公积金无须两地奔波;推广“综合柜台制”,为缴存职工提供上门服务、现场办公、集中办公等特色服务,提高柜台服务水平。

近年来,长沙中心积极适应新形势,不忘初心、牢记使命,始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标,为让人民有更多的幸福感、获得感而努力,把越来越多的人民群众纳入到住房公积金制度覆盖范围,同时,致力于为人民群众提供更有温度、更有质感的服务。长沙中心将始终为人民的住有所居而努力,力争将制度发展成果更多更公平地惠及更多群众。

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