北京欧陆经典万兴苑小区建成于2001年6月，总建筑面积29.8万平方米，绿化面积7500平方米，居民1805户，住宅楼18栋。目前，小区设有游乐场、篮球场、棋牌室等齐全的公共娱乐休闲场所。距离公共交通站点50米，设有地下停车场3个，车辆停放有序，基本满足居民需求。绿化覆盖率35%，植物生长良好，有10多种乔灌木，存活率达99%。卫生环境不断优化，排污排水管道通畅，化粪池每年清理1次，垃圾每天清运2次，袋装率100%。每月使用环保低毒药剂进行公共区域“四害”消杀。绿化带设有温馨提示牌和宣传橱窗，每季度定期更新，积极宣传推广低碳节能、绿色环保、绿色消费等知识，定期清理3个废旧电池回收箱。出入口装有监控摄像头，24小时保安值班，大门实行刷卡出入，定时宣传防盗知识，配有与派出所用于联防的对讲机。设有消防安全管理人员及义务消防队，每月检查消防设施，每季度在公告栏宣传消防知识，每年举办一次消防演练。周边配套设施如医院、商场、银行、菜市场等均在15分钟步行圈内。社区居民安居乐业、和谐相处，治安状况良好，文化活动丰富，物业服务工作到位，为创建“幸福小区”奠定了良好的软硬件基础。

安居方能乐业。在社区，物业服务企业的工作水平直接关系到广大居民的切身利益。以党建为引领，加强居委会、物业服务企业及业委会三方联动，不断提升物业服务工作品质，提升广大居民的幸福感、获得感和安全感，是广大物业服务人不断追求的目标。

2015年5月，北京盛兴物业管理服务有限公司第一分公司（以下简称“盛兴物业”）正式承接万兴苑小区服务工作，联合社区居委会、业委会等利益主体，共同参与小区治理改造，获得了居民普遍赞誉，取得了不凡成绩。

2015年11月，万兴苑小区首次召开业主大会，选举出由5名委员组成的业委会。业委会拥有独立办公场所，定期举行座谈活动，协商物业服务管理相关问题，共同为建设“幸福小区”出谋划策。

2017年11月，盛兴物业成立党支部获得批复。自此，大屯街道社区党委联合业委会与物业服务企业，通过社区党建工作引领，积极探索“幸福小区”的共创共建模式。发挥业委会自治作用，引导居民积极参与共建，利用物业服务企业面对面服务居民的优势，架起建设“幸福小区”的有效通道。

各方相互配合助力不断提高服务质量

服务为本，做好物业服务的专业队。在人员配备到位的基础上，控制采购和办公成本，保证服务品质提升。让业主零距离反映问题，在业委会与物业服务企业协商平台上表达真实意愿，使问题在各方密切配合与协调下及时解决，真正做到服务方案落实到位。

红色为核，做好党在基层的工作队。按照“不忘初心、牢记使命”主题教育安排，7月1日，盛兴物业党支部全体党员召开主题教育大会。书记卜恒永通报了党支部开展主题教育全过程，总结了紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”这一要求的工作开展情况。他认为，盛兴物业集中力量解决群众反映的突出问题，取得了实实在在的成效，达到了预期目标。

为不断增强小区居民的获得感、幸福感、安全感，盛兴物业党支部邀请业主党员参加会议，并就小区物业服务管理工作进行了交流，后者对小区建设及发展提出了宝贵意见。盛兴物业党支部号召所有党员干部认真听取意见，在今后工作中起到表率作用，坚决履行“两个责任”，深入开展党建工作，以更加良好的工作作风、更加高昂的政治热情，持续巩固和深化主题教育成果。

物业服务是以社会性、公益性和服务性为基本特征的新型服务工作，事关百姓安居乐业，与百姓联系最直接、最广泛、最密切。作为大屯地区物业联盟的理事长单位，盛兴物业在街道社区党组织指导下，有序开展党建工作，突出党建引领，建强“红色核心”。党支部成立后，协调转接党员组织关系、发展新党员、落实“三会一课”制度等工作紧锣密鼓地有序开展，充分体现出企业党支部的管理优势、竞争优势和发展优势。

公益为先，做好帮助群众的服务队。在党支部领导下，充分调动职工积极性，打造专业的物业志愿服务队伍，树立良好的企业形象，营造文明和谐的小区环境。发挥综合优势，开展安全防范、工程维护、环境卫生、应急援助等，提供全覆盖的基本服务。发挥技术优势，做好水电维修、电器维修、房屋修缮等不收取中介费用的专业服务。发挥人脉优势，提供照顾空巢老人、精准扶贫等品牌化的特色服务。

通过这些举措，明显提升居民的安全感和幸福指数，实现人与环境和谐相融，居民与物业服务企业和睦相处、和谐共建。居民对物业服务企业的满意度由2015年的67%提升至2018年的99.2%。

彻底还原小区原貌全面提升幸福指数

在盛兴物业未接管之前，万兴苑小区曾频繁经历物业服务企业更迭，小区服务管理水平低下，业主普遍不满：1号楼、2号楼顶层漏水严重；生活水箱长期不清洗；部分楼栋屋面防水层被破坏且未修复；地下室隔断房600多间，居住外来人员1600多人……

2015年5月，盛兴物业正式接手万兴苑小区，首先进行了实地调研及专业分析，多方了解工作难点和重点问题，确定了整体构想和工作思路，充分发挥物业服务功能化管理作用，着力解决小区顽疾。通过与街道办事处、社区党委搭建平台，街道办事处、社区居委会、物业服务企业、小区业委会等形成合力，一场历时半年的“地下室攻坚战”开始了——整治地下室空间，拆除群居隔断房，相应区域水电恢复供应，重新规划地下室储物空间方案，得到全体业主一致称赞。这一系列行动带来的变化是园区内小广告少了，上门推销的人没有了，人们再也不用担心电动车、自行车丢失了。

破解停车行车矛盾真正实现还路于民

万兴苑小区乱停车问题一直牵动着所有居民的心。由于历史原因，小区停车收费管理混乱、占用绿地和人行道等问题长期不得解决。为彻底改变这一现象，盛兴物业与小区业委会联合出击，用法律武器夺回了小区路面使用权。

在相关部门帮助下，2017年1月，盛兴物业发起了实行封闭管理、清理违规停车、归还业主活动空间的倡议。工作人员多方寻求解决办法，协调周边停车场及路面停车位，解决业主停车难题，清除违规停车110辆、僵尸车41辆。实行“一车一证制”，严格控制外来车辆进出，开设临时停车绿色通道，不符合标准的住户不再享受临时停车待遇。合理规划小区行车路线，确保道路畅通无阻。经过彻底整治，小区停车乱象彻底消失，取而代之的是孩子们尽情玩耍嬉戏，老人们悠闲乘凉、散步、下棋，不时传出悠扬的乐曲声，每个人的脸上都带着幸福的微笑。

创新党建工作模式建立和谐共处关系

坚持以党建为引领，创新物业服务管理模式。在物业服务管理中强化党的政治属性，发挥党员先锋模范作用，把牢物业服务管理方向。以街道社区党组织为核心，聚集服务资源及力量，建立健全服务机制，创新服务项目及模式。着力解决群众困难，逐一立项、逐一解决。设立交流意见渠道，让物业服务企业在提供服务的同时，与广大居民建立和谐共处的良好关系。

物业服务企业在日常管理和服务过程中，注重加强与小区居民党员联系，凝聚小区志愿者、退休老干部、团员、少先队员等不同年龄层业主，积极发挥各自优势，将小区党建与完善居民自治、提升小区整体服务水平有机融合，激活各阶层及年龄段的业主热情，共同为创建“幸福小区”出谋划策。

发掘并加强小区居民文化社团建设，提高幸福预期。以提高居民幸福指数为目标，挖掘传统节日元素，结合辖区现有组织，举办小型联谊会，为各种有才艺者搭建展示平台，带动更多人不断加入，为社区居民带来美的享受和文化熏陶，拉近物业服务企业与居民的距离，增进居民和睦共处的邻里关系，提高小区文化品质，共筑和谐幸福家园。

加大对小区空巢老人及病残居民的帮扶力度，提高居民幸福感。据统计，万兴苑小区现有6位独居老人，最年长者已超过90岁。老龄化社会正加速到来，空巢老人数量逐年增加，盛兴物业建章立制，让服务常态化、制度化，组建党员服务小分队，对空巢老人每周家访，购买礼物在节日慰问，成为了空巢老人的“家人”。