天津时代奥城小区建于2002年12月，坐落于南开区宾水西道体育馆、水上公园与动物园周边核心地段，总占地面积55万平方米。2004年，融创物业服务集团有限公司正式入驻时代奥城小区。小区现有业主3437户，2014年成立业委会。物业服务企业和小区业委会本着和谐共治的方针开展工作，赢得了业主好评。

党建引领

以创新机制为核心

作为与百姓关系最密切的场所，社区的秩序安全、设施环境不但关系到人们的生活质量，更直接影响安居乐业指数。时代奥城小区通过党建引领，构筑“红色根基”、培养“红色队伍”、强化“红色功能”，构建物业服务企业、居委会、业委会“铁三角”，实现了“党建引领、社区指导、居民自治、物业服务”四位一体的管理新模式，引领社区新风尚，全面提升服务品质和服务效率，得到了多方肯定。

打造“公共服务+志愿服务”治理新模式。时代奥城社区党委始终坚持把党建作为社区服务治理主线，通过建强社区党委“战斗堡垒”、激活社区党员“红色基因”、延伸社区党建“工作触角”、建立社区共驻共建“联动机制”，问需于民、问计于民，以“大数据、微服务”为突破口，建立“需求清单”和“服务清单”，引入社区共驻共建单位力量，承接各类服务。通过“居民点单、社区下单、共建单位接单”方式，打造集“公共服务+志愿服务”为一体的基层社会治理新模式。

时代奥城社区党群服务中心以解决社区居民基本问题为切入点，广泛征求民意，因地制宜，为社区各类群体提供“量身定做”的服务。以居民提供的“需求清单”和“服务清单”为参照，积极联系共建单位和社会组织，以“上下联动、左右互动、分工明确、运转有序”的工作方式为居民提供服务。比如，为社区居民提供家电维修清洗、家居安装维修、磨剪子磨菜刀等服务；为小区居民定期开展健康咨询活动，包括免费测量血压、血糖、视力以及常见病诊断等。

搭建顺畅的沟通机制，取信于民。时代奥城小区业委会成立后，收集社区居民意见，促进邻里关系，推动建设和谐、安定、有序的小区秩序。专项设立“业委会专线”并配备专人负责，为业委会提供快速解决通道，倾听业主代表的建议、居民群体的心声，将服务做到更加普惠。业委会每周通过工作报告书，对于居民反映的问题以图文和数据形式跟踪，用行动赢取居民肯定与信任，创造和谐的社区关系。

建立业主关爱机制，推行关怀服务。时代奥城小区建立业主关爱机制，物业服务管家每天对业主进行微信推送，定期发送节日祝福、天气预报等信息。小区家庭构成以中青年三口之家为主，也有少部分独居老人及青年夫妻。为提供更加美好的居住体验、打造人性化的居住环境，物业服务团队在小区设立多处便民设施，便民小推车、便民居家小工具箱、便民医药箱、便民打气泵等一应俱全，全力以赴、细致贴心地做好每一次客户沟通工作，带去问候、关怀，带回意见、建议，将悉心情感服务始终落到实处。

创建完善的惠民机制，惠及于民。时代奥城小区设定每月第三个周日为“融惠日”，以“便民、助民、惠民”为宗旨，以“服务融于细处”、“服务惠及家庭”、“服务融惠初心”为口号，由物业服务团队向业主提供包含健康检查、家用品维修、代缴水电费、清洁底垫、除螨除尘等30余项免费服务。2019年上半年，小区共举办6次“融惠日”活动，百余人次参与。“融惠日”为居民带来各类福利，提升了业主幸福感，为业主营造了安居乐业的生活氛围。

完善全生命周期业主档案，推行个性化惊喜服务。本着“以人为本、为民服务”的理念，时代奥城小区物业服务团队除了日常工作外，还推行个性化服务，通过建立全生命周期业主档案，搜集业主基础信息，做好客户分类、了解客户诉求、明晰客户结构，制定有针对性的服务内容和举措，提供个性化服务，提升客户感受。比如，针对空巢老人，定期走访慰问，每日问候；针对新婚家庭，免费进行新房布置，制造喜庆氛围；针对高考考生，在临近考试期间设置提醒标语，为考生提供安静的复习环境。

构建大管家机制，推行网格化服务。为保证每位业主诉求得到满足，物业服务团队进行了网格化划分，使小区每一寸土地、每一个设施设备、每一个点都有专人管理，每位员工都更加明确自身服务范围，第一时间响应和满足业主需求，提高客户服务黏性。

树立品质意识，贯彻严格的管理制度。时代奥城小区物业服务团队严格执行规范化、标准化体系文件和操作规范，要求全员树立牢固的品质意识和内部改进意识，建立长效的内部品质提升机制。通过推行项目间互检、岗位间互检，督促全员提高自身审美能力和工作标准，发现问题及时调整改进，对品检工作形成全面长效的监督推动。各项目在互检过程中，相互交流、分享经验、取长补短、共同提高，将整体服务水平提升到新高度。

引领风尚

打造至美新社区

为充分发挥党的政治优势和组织优势，进一步提高党组织领导下的物业服务管理和社区治理水平，时代奥城社区党委、业委会、物业服务企业等多方共同商议社区党务、居务管理及其他社会性、公益性、群众性事务等有关事项的落实措施，通过红色文化感染人、鼓舞人、激励人、凝聚人，引领社区新风尚，打造至美幸福社区。

促进文化互融，营造友好的邻里氛围。近年来，时代奥城小区共有以日韩为主的约500户外国友人入住，形成了越来越开放、多元、包容的文化特色，成为多元文化共存、交融、发展的新家园，给社区带来更多的生机与活力。

时代奥城小区以环境宜居化、结构开放化、交往融合化、公共服务精准化和治理空间多元化为重点内容，完善小区服务体系，不断创新社区治理，打造中外居民和谐共处、中外文化相互交融的国际化社区，以视野国际化、理念国际化、服务国际化为目标，打造和谐多元的社区氛围。

小区积极开展各类中外文化交流活动，增进邻里关系，让小区氛围更融洽。物业服务团队在具有中国特色的传统节日举办民俗活动，让更多外国居民了解和感受中国文化魅力。

打造逆龄生长小区，缔造更具生命力的美好家园。时代奥城小区已是建成十年以上的老小区，却未被贴上“老旧”、“落后”等标签，实现了“逆龄生长”，得益于物业服务团队2017年启动的“臻心行动”。物业服务团队从更美观、更便捷、更安全三个维度对社区改善提升，对小区物业服务中心大堂进行翻新、对小区雨棚进行改造、对出入口道闸进行升级换新，使业主感受到小区焕发的新生命力，幸福感得到提升，让老小区与新小区一样拥有更多时代气息。

弘扬爱国情怀，创建红色社区。红色文化落实到社区管理中，就是要强化组织建设，增强社区党组织、居民的凝聚力、号召力和战斗力。自2016年起，物业服务团队每月第一个周一组织员工在小区内举行升旗仪式，增强业主的爱国情怀与热情。不定期组织红色教育活动，认真贯彻落实城市基层党建工作相关精神，实施城市基层党建三大“红色核动力”，凸显区域统筹、条块协同、上下联动、共建共享。

文明创建，打造安全社区。为更好地进行文明创建工作，物业服务团队在小区内开展了健康知识普及、消防系列讲座等活动，受到广大业主欢迎。设立专职消防员，负责日常消防安全工作，同时兼任社区消防安全大使，在消防安全知识普及活动中，讲解灭火器使用步骤及要点，指导业主正确使用灭火器，加强业主对消防安全的重视。加强文明宣传力度与持久性，社区宣传栏、公告墙实现相关内容全覆盖，引领文明新风尚。

作为天津市地标性项目，时代奥城小区同样肩负着推动城市高质量发展的重任。社区居委会、业委会、物业服务企业将继续以需求为导向，聚焦民生、关注民生，整资源、聚合力，在服务中强化管理，充分发挥各方作用，提升基层党组织的务实精神，提高物业服务品质，切实保障居民合法权益，真真正正打通服务群众“最后一公里”，共同建设美丽和谐社区，为城市建设添砖加瓦。