近年来，宁夏回族自治区吴忠市住房公积金管理中心（以下简称“吴忠中心”）以进一步深化“放管服”改革为重点，努力打造“标准高、降门槛、减环节、增效率、严监管、优网服、自助办、速度快、服务优”的营商环境，着力推动全市住房公积金管理工作再上新台阶。

调政策重使用，全力改善和保障民生需求。吴忠中心结合实际及时调整各项政策，将个人住房贷款最高额度由50万元提高到70万元，增加贷款品种，实行全国通贷、开通贷款异地抵押业务等各项惠民政策，着力发展个人贷款业务，满足住房消费需求。多措并举扩大提取使用范围，积极开展租房提取、偿还贷款提取、住房公积金“按月对冲”等优惠政策，最大限度用于住房消费提取，切实提高了使用率，做到“应取尽取”。

推行综合服务平台。打造住房公积金门户网站、12329服务热线、12329短信服务、官方微信、手机APP、网上业务大厅等综合服务平台，实现服务提档升级。

依托“互联网+公积金”平台。以数据共享融合线上线下创新服务新模式，开通网上缴存、提取、贷款受理，落实“不见面”，做到让群众少跑腿甚至不跑腿。利用信息化手段推行网上服务大厅、“掌上”APP、异地转移接续平台和“零”填单等线上便捷服务，实现了线上线下功能互补、无缝衔接，为群众办事“只进一扇门”提供有力支撑。

提供智能化自助服务，实现“线上线下”一体化运行。依托“互联网+公积金服务”，在服务大厅设置智能化自助服务终端，通过识别缴存人员身份证信息，自助在线即可实时办结个人提取、提前还款、政策查询、凭证打印、信息发布等各项业务功能，实现“线上线下”一体化运行，极大提升了“离柜率”。

综合柜员“一号通办”。改变以往传统服务模式，实行首问负责制，着力推进服务流程再造，一个“综合业务号”就可以办理所有业务，实现一号一窗受理，一体办结，节省了时间，有力助推服务“提质增效”，落实“只进一扇门，最多跑一次”的服务新理念。

全面提升服务功能。打造“让权力在阳光下运行，让事项在满意中办结”，坚持 “六公开一监督”政务管理体系，实行“一站式”服务。改善服务环境，全面提升服务功能，在服务大厅配备复印机、饮水机、充电站等人性化服务设施，新开辟了志愿者服务站、母婴室等独立空间，大厅外修建无障碍通道，极大地方便了前来办事的特殊人群，努力营造了良好的政务服务环境。设立征求意见箱、服务监督台、查询机、叫号机和服务满意评价器等服务设施。设置温馨提示、利用电子视频滚动宣传政策流程、办理时限等便民服务。加大信息公开披露，发放“双重”对账单，主动接受监督。进一步优化行政审批程序，推进审批流程再造，减少审批环节，落实窗口权限，减少流转环节，提高窗口即办率。根据窗口服务行业标准，加强礼仪服务规范化培训，进一步规范工作细节，服务行为。

通过以上措施，真正打通“高速路”、推进“一厅式、一网办、一键放、秒到账”跨越式升级，做到线上线下深度融合，离柜率达65%以上，“放管服”改革工作取得显著成效，切实有效提高和满足住房消费需求，优化营商环境，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零”服务品牌。