当前，新型冠状病毒肺炎疫情引起全国人民关注，无数医务工作者放弃假日、离开亲人，毅然奔赴疫情防控的最前线，社会各方同心共契，力争早日打赢这场阻击战！面对本次疫情，各大房企体现出较强的大局意识、责任意识和安全意识，积极践行社会责任。
为此，《中国建设报·中国房地产》特别推出战“疫”纪实系列报道，通过挖掘一线的经验做法，展现房地产行业勇于担当、共克时艰的精神面貌与强大力量。
“当时我激动地流出了热泪。这哪里是两个口罩呀！这是生命的源泉，健康的保证。” 西安龙湖紫都城业主“豆爷”在给龙湖的感谢信中如是说道。
不久前，“豆爷”夫妇要去医院看病，但是疫情当头，没有口罩寸步难行。虽找遍大半个西安的药店，“豆爷”夫妇仍然未寻得半只。就在其一筹莫展时，西安龙湖紫都城员工白桦得知这一情况，把家中仅剩的两只口罩送给“豆爷”夫妇，并叮嘱他们去医院一定要戴上，那里人杂，容易感染新冠肺炎。
事后，“豆爷”在感谢信中说道“此时他的这一做法无疑是雪中送炭，牺牲自己而保护我们。他以实际行动真正践行了龙湖集团对业主的承诺：善待你一生。”
其实，自新冠肺炎暴发以来，龙湖采取了一系列有效措施，保护业主的生命健康安全。一封又一封接踵而至的感谢信，书写了业主对龙湖物业的信任，也记载了龙湖人贴心服务的故事。
我是你的派送员
在天津龙湖服务的一个小区中，由于一例确诊病例，整栋楼的业主进行隔离，物业服务人员为保障业主们的生活起居不受影响，化身为“派送小哥”，从蔬菜水果到柴米油盐，从消毒用品到快递邮件，每天都会贴心派送。
疫情发生之后，龙湖智慧服务多个地区都有工作人员，为自隔离或不方便外出的业主代买果蔬及生活用品，并送上门。为了避免业主多次出门增加感染风险，龙湖三千城、三千里等项目的管家，主动走访项目周边的店铺和药店，汇总各个店铺的营业情况、商家电话以及是否送货上门，药店开业时间、防护物品到货时间等信息给到项目业主，为业主提供便利。
守护你的健康
在南京月牙湖项目，龙湖服务团队知道小区有几户老人的子女不在身边，因为忧心老人体弱外出感染风险高，秩序队长赵让鹏带领队员们，给老人们的家中每户送去了10个医用口罩。在西安龙湖源著，服务团队将所有电梯按键进行贴膜，并保证日更换频次，保洁白天正常消杀，给电梯按键上“双保险”。
疫情期间，有些业主有感冒嗓子疼、发烧头痛、皮肤过敏、胃部不适、腹泻等常见不适症状，但也不敢冒然前往医院。为此，龙湖集团联合“杏树林”私人医生，推出龙湖社区线上问诊服务，龙湖业主可通过U享家报名领取免费资格。
相关负责人介绍说“杏树林”私人医生医疗团队是一支来自于哈佛、霍普金斯学院的医疗专家，以及协和医院、301医院等三甲医院的医生组成的专业医疗团队。第一期龙湖智慧服务推出5000个免费线上问诊账号供业主使用，从早上8：00到晚上22：00，都将有专业医生在线为业主问诊。
真心换真情
总有一种温暖让人热泪盈眶。这种温暖是龙湖物业人真心的付出，是龙湖业主真挚的感激。
成都龙湖源著项目某位业主写了三十一封信，感谢物业工作人员奋战一线的精神，一大早给项目的物业服务人员送来。三十一封信，写给管家、保洁、秩序……
天津的一位龙湖业主，不仅清晰记得物业为防疫做的每一个细节，日常的消杀清洁、电梯间的纸巾盒、细心的提醒……还深情嘱咐物业服务人员：在外请务必保护好自己，记住，你们也是我们的家人，你们守护的人也在爱着你们。
还有一位龙湖业主这样写道：我们不知道他们的名字，也没能记清楚他们的面孔，只看到他们戴着口罩，拿着消毒水，一次次地在电梯间、车库、单元大厅等所有公共区域消毒防范，又恐不周全，在电梯里挂上了纸巾盒，用心地提醒我们不要用手直接碰触按钮，只为尽一切努力控制风险，这样的关爱怎不让我们动容……
