累计注册人数达8.88万人、累计访问次数达161.79万次、每日访问人次20W+……这一串串数字的背后不是某款爆红的APP，也不是任何一家商业网站，而是上海市徐汇区近期推出的“看家护院、邻里互助”疫情防控系统，这款疫情防控系统涵盖了从口罩预约、返沪人员管理到沿街商铺管理疫情防控等方方面面，以大数据技术全方位保护市民安全。

一周前，该套系统的首个功能“口罩在线预约自动审批功能”上线，此举既避免了人群聚集，又极大减少了基层干部的压力，效果十分显著，而这只是该套疫情防控系统的一次应用尝试，随着时间推移，利用大数据进行实时监控的各项功能将逐步在徐汇区展现其“超能力”。

为居家隔离增添“数字屏障”

“您好，请扫码录入信息，鉴于您是重点地区返沪人员，根据相关政策法规，需自行居家隔离，并每日两次如实填写体温。”这是一款小程序对刚从外地返沪的小王进行的语音播报。

而监测小王是否如实居家隔离并上报体温的，是疫情防控系统中的居民信息登记和居家观察服务功能。据徐汇区大数据中心相关负责人介绍，居民信息登记采用红、橙、黄、绿四色管理机制，红色为近期湖北地区返沪人员，橙色为近期重点地区返沪人员，黄色为近期其他地区返沪人员，绿色为近期未离沪人员。

小王是近期重点地区返沪人员，根据政策法规需要自行居家隔离观察7天，如何保证他在这期间不擅自外出在以前是个难题，但现在，小王只需在返沪进小区时扫描一个二维码，就可以完成这一操作。小王需在系统中录入姓名、身份证号、在沪住址等个人信息后，才能获准予进入小区，同时小王的信息就会上传至后台。小王每次进出小区都需经保安监督扫描二维码，如小王未过隔离期就外出，后台便会自动报警，而同样安装防疫系统的居委工作人员将同步收到提醒，可第一时间上门制止其擅自外出行为。据了解，除监控重点地区返沪人员外，系统还可实时掌握其他小区居民的进出记录。

依托该套系统，居委会干部们也省心不少。康健街道长虹坊居民区书记兰天说，系统启用前，社区工作人员每天都要亲自上门检查返沪人员是否在家隔离，办法“笨”、费精力，有了这套系统后省力了很多。

“硬性”监控措施之外，系统更有关怀的一面，系统除了可以让隔离人在每天早晚上报两次体温之外，在隔离期间需要的买菜、购买日常生活用品等也都可通过系统上报，居委会、物业收到上报信息后会送货上门，如果隔离人在家隔离期间如遇到身体不适，也可迅速上报。

智能语音客服每日“三询”

对于居家观察者的关怀不止于主动上报，也有基于大数据的主动智能关怀。虹梅街道辖区漕河泾开发区企业众多，由此带来的返沪人员也远高于其他区域，要全面覆盖如此大量的人群健康状态是一项重大考验。

为此，徐汇疫情防控系统研发了“智能外呼机器人”，徐汇大数据中心相关负责人介绍说，该功能主要针对居家隔离者，通过进入小区时的登记信息，系统自动将其联系方式拷贝至外呼模块，针对询问体温、健康状况、是否需要帮助等每日主动呼叫三次，体现主动关怀。

“假如这么多人全部由我们居委会干部去拨打，我们可能一整天时间都用在打电话上了，根本没有精力做其他事。”虹梅街道的自治办相关负责人说。据统计，自该功能模块上线以来，仅虹梅街道就累计外呼4224次，全区累计达8899次，其中接通7586人，接通率82.25%，其中5713人反馈无异常症状，占比75.31%；82人反馈有感冒症状，占比1.08%。正是因为有了智能系统的强力支持，徐汇区社区一线防疫干部才能从以往“不可能完成的任务”中“解放”出来。

作为上海“人工智能”开发地之一，徐汇区此次推出的防疫系统人工智能功能模块还有智能化的“智能语音客服”。该功能可通过大数据搜集来自全网的疫情相关问题，并由系统进行自动排除掉重复问题纳入至后台。居民只需点击防疫系统中的“智能在线客服”，输入想要了解的疫情相关问题，系统就会自动解答。上线以来，智能客服共自动解答居民相关疑难问题超过8000条，充分填补完善了市民疫情防控的知识空白。

大数据保障中小企业复工安全

企业要复工，首先要保证疫情防控安全，这对于中小企业来说是一道难度很高的“考题”，如何破题，也考验政府的管理能力。

徐汇区此次推出的疫情防控系统充分考虑了这一需求。该区辖区内沿街店铺不少，他们大都是小微企业，该系统中的“沿街商铺管理”功能可为其提供复工必要的支持。点击该功能模块，商铺主可自助填报营业时间、复工人员健康状况、是否已过隔离期等信息。而在市场监管局执法人员的手机上，可以实时查看区内沿街商铺的上报信息，并随机现场查看店铺主上报的信息是否属实，

这个功能既保护了商铺利益也保障了市民的安全。上线以来，已有1406家商铺上报开停业情况、3175名用工人员情况及防疫措施落实情况。市场监管部门通过管理端实时掌握商铺情况、开展日常抽查巡查工作。在中小企业复工备案方面，该系统设计了企业复工备案的远程登记模块，中小企业只需点击系统中的“企业复工”便可通过手机上传企业复工备案表。

枫林街道工作人员表示，“本来这个备案表需要到街道的营商办登记，现在有了这个功能，企业只需要在手机上填写电子登记表，我们网上复核，不需要现场跑，也减少了疫情传播的风险。”目前，该功能已在斜土、枫林街道先行试点，共备案550家企业，实现企业复工线上填报、街道营商办网上复核。

企业复工登记完成并复工后，员工首次进入公司前，需要扫码填写一张信息登记表。企业如有访客上门，也需要登记信息。徐汇区科委相关负责人说，有了上述人员登记信息，后期如发现确诊人员，可在第一时间为专业防控人员提供流行病学调查线索，迅速掌握密切接触者信息，防止疫情进一步蔓延。目前，徐汇区已有近400家企业以企业为单位开展网上填报。

徐汇区相关负责人表示，目前徐汇区疫情防控系统正在持续完善功能，未来还将会同有关部门完善重点工地管理功能，上线后将覆盖全区土建工程75个、装修工程59个、市政工程32个、应急抢险工程1个。打破每个工地每天通过人工检查汇总的现状，做到实时掌握工地人员变化情况，进一步扫清防疫“死角”。