继2月14日上海市发布《居民区（村）疫情防控管理操作导则》、对所有住宅小区出入口设置检查点、实施全天候值守后，2月19日，上海市房管局副局长张立新在该市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上表示，为加强对物业的指导监督，把住宅小区防控措施落到实处，上海房管系统干部职工和近30万物业服务行业一线员工将按照“找差距、补短板、强弱项”的要求，持续做好住宅小区疫情防控的“看家护院”工作，筑牢疫情防控“社区屏障”。

张立新介绍说，为确保住宅小区疫情防控各项措施落实到位，上海房管系统将首先做到值守大门24小时不间断。《本市居民区（村）疫情防控管理操作导则》明确所有住宅小区出入口全天候值守。物业服务企业负责外来车辆和人员的登记及测温。门岗值守人员实施“拦、问、测、记、报”的“五字工作法”，对所有进入小区的人员车辆都要拦住，询问人员车辆进入小区的原因，对所有进入小区的人员测体温，做到凡进必测，并登记进入小区的外来人员和车辆的姓名、身份证号、联系电话、进入时间、进入原因、车牌号码等等信息，对体温异常人员按照既定的“全链条处置机制”及时报告并移送，对外地返沪人员进行登记汇总，报送属地居委会。

督查暗访24小时连轴转。市、区房管局和街镇房管机构组织力量，到小区开展防疫工作督查暗访。白天重点对物业服务企业落实门岗值守、清洁消毒、员工管理等工作进行检查，晚上主要针对夜间人员进入是否测温、登记情况进行检查。至2月18日，全市三级房管部门已累计检查了3084个住宅小区，开具整改单185张。

防疫投诉24小时必须处理。上海市建立了住宅小区疫情防控投诉24小时处理机制，包括12345热线受理转办件，962121物业服务热线的受理件等。对于投诉，要求各区、街镇房管部门在24小时内到现场核查、处置并报送处理情况，做到件件有回音。

对于各区、街镇房管部门难以解决的，上海市要求及时统筹协调加以解决。1月24日至今，全市累计受理市民针对住宅小区疫情防控不到位的问题反映逾800件，主要包括外来车辆和人员把关不严、物业服务企业未对公共区域进行消毒、物业工作人员未戴口罩等，现已处置完毕755件，办结率94%，其余的也正在加紧处置。