疫情就是命令，防控就是责任。为坚决打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战，自防疫工作开展以来，河南省汝州市住房和城乡建设局党组深入践行“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的部署要求，充分做好市民生活公共服务保障，通过“日检查、日消毒、日上报”等举措，加强对供水、供气、供暖、污水处理等领域的监管，全力保障民生。

一是保障正常、安全用水，在生产安全上，加强对一二三水厂及各水源井供水供电设施运行巡检力度和频次，保障生产安全；切实做好各类供水生产和疫情防控物资采购供应工作，提前联系供应商确保物资采购、运输。

在水质安全上，切实做好水厂生产区域防疫工作，采取封闭管理措施，严禁非水厂工作人员和车辆进入厂内，避免水厂生产工作人员与新型冠状病毒感染的肺炎患者接触，确保生产人员安全和供水安全。增加水质检测力度，做好原水、管网水、出厂水水质检测力度，确保供水水质安全。

在服务保障上，水厂根据全市安装的42个测压点，实时监测全市供水管网压力变化，科学合理调度，确保水压平稳；维修队维修人员全天值守，供水服务热线全天候在线服务，及时处理用户的各类用水求助。另外，为了做好疫情防控，减少人员接触，抄表站疫情防控期间暂停水表入户抄表服务工作，按照上月用水量进行估算，疫情解除后，公司将核实暂停抄表服务期间的用水量，并在次月水费结算中多退少补。同时，优化疫情防控期间供水缴费模式，鼓励用户通过支付宝、微信、银行等支付平台缴纳水费。在疫情防控期间自来水公司不对欠费用户进行停水催收，保证疫情期间正常供水。

二是扛责任保供气坚守岗位守护平安，特殊时期保供应。与上游加强沟通，确保疫情期间气源充足，不发生停气现象。乡镇人员巡线、维修、抢险工作正常，加强管网巡检，紧盯管网安全，用户的燃气安全我们24小时全程守护。对营业厅每天两次消毒，营业厅人员流动量大，加大消毒频次，重点对门把手、柜台、座椅喷洒酒精、84消毒液进行消毒；所有一线员工工作一律佩戴口罩。对公司全员进行防疫知识普及，每天反馈员工位置、出行情况，健康情况。

居民用户疫情结束前暂不抄收，不停气；为减少人员聚集，方便市民在家办理缴费等业务，汝州新奥燃气通过短信形式发送燃气安全知识，线上缴费流程，普表用户可通过微信、支付宝、E城E家平台缴费。

表用户已与各小区物业联系沟通，由物业对需充费用户要统一收取燃气卡，到营业厅办理缴费业务。新奥燃气24小时服务热线电话95158。

三是全力以赴做好用热保障做好值班防控措施，采取延长放假时间，涉及运行、巡线、客服、值班的人员正常上班，认真安排好放假期间值班工作，假期内要求值班人员坚守岗位、做好个人防护；随时掌握值班区域内疫情状况，发现问题第一时间上报。

全力保证用户用热需求。客服中心坚持供暖服务热线24小时畅通，在确保热情服务的前提下，要把好两道关。一是做好工作人员自身防控工作，工作人员必须戴口罩上岗，杜绝疫情在内部发生或传染；二是每日定时对服务大厅进行消毒，严密关注客户体温是否合格（无疑似症状）及佩戴口罩等，确保工作人员和客户安全。运营部全体人员实行全员上岗，在疫情防护期间，对用户服务的原则是“以线上解决问题为主，不再进行入户作业”。报修工作主要采用电话报修,热线6620001，充分利用电话对用户进行指导服务。巡线人员在加强自身防护的情况下，坚持每天巡视热力管网，认真排查，以应对各类突发事件，保证管网安全。