新冠肺炎疫情的变化备受关注，也牵动着每个人的心。中国社会科学院有调查显示，我国九成以上的民众非常关注本次新冠肺炎疫情，有40%的人每天在 刷微信、刷各种疫情信息上的时间达到3小时以上。过度关注疫情信息，也让部分普通民众遭受“替代性心理创伤”，从而产生了焦虑、恐惧、身体不适等多种症状。

国家卫健委于2020年1月26日下发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，针对不同人群实施分类干预。其中，心理医生深入一线为医护人员和确诊患者进行面对面心理疏导，全国各城市和高校开通心理援助热线，合力战“心”疫，让大家获得共渡难关的信心和勇气。

1月28日，教育部发出了《关于针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情开展心理支持热线和网络辅导服务的通知》，要求进一步发挥教育系统学科和人才优势，面向广大高校师生和人民群众开展疫情防控相关的心理危机干预工作。要求各省级教育部门要根据本地疫情发展状况和心理咨询队伍的实际情况，适时选择一所心理学科实力最强或心理咨询与服务开展最好的高校，并以此为基础，抽调其他高校相关力量，组建专门队伍，开通心理支持热线和网络辅导服务；鼓励有条件的高校心理学系（学院）和全国示范心理咨询与服务中心，单独开通心理支持热线和网络辅导服务。

多地高校开通线上心理咨询服务

为贯彻教育主管部门的通知要求，各地教育部门和高校均积极部署，抽调精兵强将，采取适当措施，陆续开通线上心理咨询服务。

浙江：近期，浙江大学、浙江师范大学、浙江水利水电学院等迅速开通心理热线和网络辅导服务平台。

相关高校依托心理健康教育与咨询中心，并联合地市相关专家学者成立辅导服务团队。浙江大学联合中国心理学会注册工作委员会浙江督导点、浙江省高校心理咨询工作联盟面向社会公众开通抗疫网络心理支持热线；浙江师范大学心理学专业李伟健教授、钟思嘉教授、王志寰博士联合金华市第二医院专家团队，提供心理辅导QQ服务督导及专业支持。

除了面向全校师生，不少高校的心理网络辅导服务还面向省内受到疫情影响人员。杭州师范大学紧急成立杭州师范大学心理援助团，迅速搭建杭州师范大学网络心理支持和互助平台，在防疫期间为全校师生员工和杭州市民提供专业心理服务工作。

河南：近期，河南省教育部门下发通知，公布了郑州大学等42所高校面向社会开展网络心理辅导服务的电子邮箱及咨询电话。此举旨在发挥高校学科和专业优势，开展心理辅导网络咨询服务活动，在疫情防控期间为社会公众免费提供网络心理辅导服务，更好地引导广大师生和社会公众客观理性看待当前疫情形势，做好个人防护和心理引导。

为更好地开展服务，河南省还制定了科学的服务流程：高校师生可直接向所在高校心理健康教育中心咨询；需要心理辅导服务的社会公众，可以根据自身情况选择咨询高校，有关个人信息和咨询问题可发送至相关高校电子邮箱，相关心理健康咨询中心24小时内安排具有专业资质和丰富咨询经验的心理咨询师提供网络心理辅导服务；需要电话咨询的，可拨打郑州大学心理咨询服务热线。

海南：近日，海南省教育部门要求省内高校积极发挥心理学科优势和专家资源优势，开通疫情应对心理援助专线和网络辅导服务，引导广大师生和社会公众科学理性面对疫情，缓解紧张、焦虑和恐慌情绪，自觉扛起教育系统抗击疫情的使命担当。

据该省教育部门有关负责人介绍，该省已有19所高校开通心理支持热线、提供网络辅导服务，125名专职心理教师、咨询师参与；113人次拨打热线电话求助，1124人次接受网络辅导和“面对面、一对一”心理咨询服务。此外，部分高校的辅导员、海南大学朋辈心理咨询团大学生志愿者还通过QQ语音、微信课堂、微信语音通话、微信公众号后台留言等多种方式开展心理援助网络服务。

广东、北京、福建等多地也有高校开通心理咨询服务，为防控疫情贡献了力量。

如何做好疫情防控心理支持服务

面对新冠肺炎疫情，科学、规范、多渠道地引导师生提升自我心理防控能力，使其更好地科学认识疫情、理性对待工作、正确面对生活是非常有必要的。

青海省教育部门结合青海疫情实际，及时印发《关于针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情开通心理支持热线和网络辅导服务的通知》，指导督促省属各高校依托学科优势、动员专门力量、运用专业方法，面向全省高校广大师生和群众开展疫情相关心理危机干预工作，理性看待疫情、积极应对疫情。该文件要求，青海各地教育部门、各高校及省属中职学校，结合自身实际，及时研究制定本级心理危机干预工作预案，抓实抓好疫情防控期间师生心理稳定工作。青海省教育部门还指导青海省大学生心理指导中心邀请省内外专家开展有关疫情防控期间的心理支援知识、伦理和技术等方面的网络专业培训与督导，为各高校心理志愿者团队成员提供疫情防控期间心理援助方面专业指导，引领心理援助工作有序开展。

青海省各高校把“为广大师生提供心理危机的干预与服务”作为青海省教育系统开展和促进疫情联防联控工作的一个重要方面，迅速安排部署，通过组建专业咨询队伍、加强业务培训，进一步健全工作机制。青海大学、青海师范大学分别建立由20名懂藏汉双语的心理专业教师和研究生组成的心理服务团队，面向城镇、农牧地区师生开展双语心理咨询服务，建立“8小时心理网络”、电话咨询服务工作机制；青海民族大学挑选具备相关资质的13名专业心理咨询教师，组成专业心理服务团队，定期组织培训，建立心理咨询服务值班制度，同时面向湖北籍学生开展团体心理辅导；青海广播电视大学及时制定心理危机干预方案，并在校园网开设疫情安全防护公益课程，受到广大师生好评。

此外，青海各高校充分发挥自身优势，活用多种手段，及时提供心理支持和服务。青海交通职业技术学院、青海建筑职业技术学院利用学院门户网站、学院公众号、QQ群等平台，宣传疫情心理防护知识，开展心理援助工作；青海卫生职业技术学院面向疫情严重地区师生，提供“一对一”心理支持服务，并在网络信息平台编辑分享《新型冠状病毒感染的肺炎疫情下心理健康指导手册》、《疫情安全防护知识手册》，指导师生做好心理防范工作；西宁城市职业技术学院、青海高等职业技术学院分别开通师生心理热线、微信音视频热线和电子邮件心理咨询服务，为有困难的学生提供及时、有效的心理援助；青海警官职业学院、青海畜牧兽医职业技术学院通过《致全体师生的一封倡议书》等方式，引导师生做好自我卫生防护和心理防御工作；青海柴达木职业技术学院充分发挥班主任的职能，以点带面开展应对疫情工作，切实让学生感受到来自学校的温暖和关爱。