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上海浦东云约谈快速处理乘车纠纷
2020-03-20 18:56:08来源:中国建设新闻网    作者:丁艳彬 颜凯

近日,上海市浦东新区城市管理行政执法局为减少疫情期间交叉感染风险,通过视频云约谈的方式,在1个工作日内快速处理了一起出租车乘客与司机之间的涉诉纠纷。

该乘客通过市民服务热线向浦东新区世博城管执法中队反映,他在前几日乘坐某公司出租车抵达目的地准备使用交通卡结算时,因车载交通卡读卡器发生故障,导致他无法正常使用交通卡进行费用支付。按上海市出租汽车《乘客须知》有关规定,当公共交通卡读写器发生故障,乘客可按照计价器显示金额,扣除起步费后的余额支付车费。但当事出租车司机并未执行。

根据规定,投诉受理后,当事人应到执法中队接受约谈,以认定投诉事实。但执法队员考虑到当前正处于疫情防控期间,为减少交叉感染的风险,在与该车当班司机及涉事企业负责人电话联系后,决定约谈照常进行,但由面对面谈改为通过视频“云”约谈。

为确保“云”约谈顺利进行,两位队员选择在中队问询室进行该次约谈,当事人双方可以通过视频,看清执法队员背后墙上公示的相应信息和规定,在告知义务的同时也保护当事人权利,并以此表明执行此次约谈的执法队员正处于工作状态,非个人行为。视频前,约谈过程中,执法队员与当事人同时开启视频对话,在亮证、问询的同时,两位队员借助摄像头、视频记录仪进行全程视频录音录像,做好执法问询的全过程记录,保障当事人的利益不因约谈方式改变而受损。

通过问询,涉诉驾驶员承认当时因为疏忽而忘记扣钱,公司负责人在视频另一端表示愿意向投诉人退还车费。很快,应扣除的钱款通过城管执法队员退还给投诉人,投诉人表示对处理结果感到满意,并对执法人员在疫情期间的快速处置表示感谢。




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