疫情就是命令，抗疫就是使命。湖北省武汉市住房保障和房屋管理局积极响应市委市政府号召，团结带领物业服务行业忠诚担当、克难攻坚、默默付出，成为奋战一线的“战‘疫’先锋”、服务业主的“贴心管家”，共同构筑遏制疫情蔓延的“群众防线”。

一手抓防控 一手抓服务

疫情防控主阵地在小区。武汉市住房保障和房屋管理局坚持一手抓防控、一手抓服务，做到“两手抓、两手硬”。

周密部署谋划，明确任务标准。根据工作需要和疫情变化，从1月中旬起，武汉市住房保障和房屋管理局陆续印发文件，明确物业服务企业工作职责，细化各项工作要求。指导督促物业服务企业配合街道、社区严格落实住宅小区封闭管理措施，做好人员出入测温管理、日常消杀、疫情排查以及便民服务。严格要求物业服务企业加强清扫保洁，规范秩序维护，加强绿化养护，强化设备设施运行维护，做好日常维修，完善服务措施。主动协调部分物业服务企业承接火神山与雷神山两所医院、各区隔离点、方舱医院的运行保障任务。

加强指导监督，压实防疫责任。武汉市住房保障和房屋管理局成立市区两级巡查督导组，对全市2519个住宅小区采取全覆盖、拉网式的巡查方式，每日实地检查小区封闭管理情况，发现问题及时督导整改。

封闭不封爱，隔离不隔情。物业服务企业与社区党员、志愿者等一起开展便民关爱服务，着力解决居民日常生活问题。积极组建小区居民团购群，通过线上平台开展生活物资团购，由物业服务人员和下沉干部采取“点对点”、“无接触”等方式配送上门。关爱困难家庭，采取电话询问、上门慰问等形式，了解生活需求和健康状况。全力提供水、电、燃气卡圈存等便民服务，保障业主基本生活。

六措并举 助企抗疫

疫情防控期间，针对物业服务企业面临的防疫物资严重不足、人员缺员高达40%、防疫投入较大等突出困难，武汉市采取六大举措，帮助企业抗击疫情。

将物业服务纳入社区疫情联防联控体系。明确将物业服务企业纳入社区疫情防控体系，与街道、社区、业主委员会、物业服务企业、业主、志愿者等组成社区防疫共同体，形成联防联动、群防群动格局。

多方筹措防疫物资。树立“医院是防治一线，小区是防控一线”观念，千方百计为物业服务企业协调防疫所需消杀物资、个人防护用品，多渠道调配、安排以及帮助物业服务企业落实防疫物资的采购渠道。

开辟绿色通道。将物业服务纳入防疫情、保运行范畴，及时为参与防疫、保运行的物业服务人员及车辆办理通行证，统筹做好外地物业服务人员返回武汉的各项工作。

给予财政补贴。根据湖北省防疫指挥部规定，对参与住宅小区抗疫的物业服务企业，按照每户每月15元的标准给予3个月财政补助，武汉市住房保障和房屋管理局及时开发补助系统，方便企业申报。

落实优惠政策。对符合条件的物业服务企业减免疫情防控期间承担的税费，落实社保缓缴、返还等政策，缓解企业资金压力。

开展“群众满意小区”创建活动。从3月15日起，在全市组织开展疫情防控期间物业服务“群众满意小区”创建工作，由群众对物业服务企业防疫期间“五个到位”要求落实及物业服务情况进行线上评议。活动期间，业主对物业服务企业满意投票就有29.3658万条，满意率达95.22%，极大地鼓舞了物业服务企业的斗志和士气。

党建引领 联防联控

疫情防控阻击战打响后，武汉市物业服务行业党委充分发挥党建引领作用，动员鼓舞职工不畏艰险、冲锋在前，克服人手短缺、感染风险大、防护物资匮乏等困难，主动承接医院、隔离点、小区的运行保障任务，协助社区开展封控管理、信息排查、送医送药、物资配送等防疫工作。

住宅小区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散的关键防线。在武汉市防疫指挥部的统一调度下，全市几万名街道社区干部、小区志愿者、党员干部等各方力量下沉小区，物业服务企业全力配合、克服困难、分担任务、化解矛盾，共同构筑了联防联动、群防群动格局。武汉市住房保障和房屋管理局不断通过业主群、公众号、电子宣传栏、小区广播等方式宣传防控政策和知识，提高群众的防控意识和能力。小区业主主动捐钱、捐物，与物业服务企业肩并肩作战。

下一步，武汉市物业服务行业将一鼓作气、咬紧牙关，不麻痹、不厌战、不松劲，毫不放松继续做好物业服务管理，全力配合开展群防群控各项工作，为打赢疫情防控武汉保卫战作出新的更大贡献。