在新冠肺炎疫情肆虐、医护人员“逆行”奔向一线时，保障城市安全稳定运行和市民生活平稳有序的各行各业的劳动者，也在默默值守，这其中更少不了燃气人的身影。面对疫情，燃气行业多措并举、齐心协力，全力做好疫情防控工作，保障燃气安全稳定供应，维护“城市燃气生命线”。

务实举措

打好燃气行业保供战

自新冠肺炎疫情发生以来，燃气行业积极组织人力、物力、财力，全天候、多方位随时待命上岗，实现了城市供气连续不间断运行，确保了燃气供应及时、充足、安全、稳定。

确保气源稳定供应、管网安全运行、业务正常开展。城市燃气企业通过加强与上游供气企业、下游用气单位紧密衔接，做好供销统筹管理工作；通过合理调度、强化监控系统数据分析、加强全方位监管，确保燃气管网设施整体平稳运行；通过多渠道筹集防疫物资，加强员工健康防护，采取视频会议、车辆巡线、线上服务、线下封闭作业等措施，确保各类业务正常开展。

疫情防控期间，居民居家隔离导致民用气量显著增长。为确保民生用气，城市燃气企业分别通过员工下沉社区为用户上门取卡、圈存、再送卡上门实施无接触式服务和“接诉即办”不降速等方式为用户提供优质服务。武汉市成为疫情防控重点地区后，承担了为武汉市绝大部分用户供气任务的武汉市天然气有限公司首先升级营业厅服务，积极实行信息化手段，保供服务采取“三办”：业务移至“线上办”，热线改为分散在家接听；工单“远程办”；对部分无法现场处理的问题“特殊办”。该公司统筹协调辖区260个社区的圈存点，对外进行充值圈存服务，并紧急采购200台圈存机，安装到没有安装圈存机的老旧小区里，让居民能就近圈存；同时优化网上咨询指导服务、解决用户用气故障，采取多措施防御、保障员工上门维修时用户与自身的安全。

疫情防控期间，确保各地重要医疗机构、防疫物资生产企业安全可靠用气。全国各地城市燃气企业不计投入、不计报酬，积极参与诸如武汉雷神山医院和火神山医院、北京小汤山医院、重庆綦江区防疫医院、长沙第一医院分院等防疫工程的燃气配套工程和供气保障工程建设；对接当地救治医院、方舱医院、隔离点、疾控中心办公场所、防疫物资生产企业等用气单位，确保安全稳定供气。雷神山医院是武汉市为医治新冠肺炎患者而紧急上马的工程，为了保证工程建设施工人员吃上热菜热饭，武汉武煤百江燃气有限公司从洁瓶、充装、安检、装车到第一批液化石油气钢瓶送达医院食堂，仅用时两小时便点火供气。为保证市政府紧急调配的保障性出租车以及公交车正常出行，武汉蓝焰油气发展供应有限公司各CNG（压缩天然气）加气站开足马力，保持全天候营业，确保供气加气安全。

疫情防控取得阶段性成效后，全国燃气行业快速响应复工复产过程中对能源的需求，保障供气。对防疫保障企业采取下调气价、欠费不停气、不收违约金、开通绿色服务通道等措施；对受疫情影响较大的餐饮、酒店等公共服务企业用气价格给予一定的降价优惠；对延迟复工复产的单位允许延期缴费；为各类购气企业调整合同气量、重新制定用气计划；积极推进重点燃气工程建设的复工工作。确保城市功能性公共服务等重要用户安全用气，强化用气管理，保障城市运行安全、平稳有序。

同心同力

打赢疫情防控阻击战

为坚决贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，全面落实各地关于疫情防控的工作部署，北京燃气、津燃华润、上海燃气、重庆燃气、华润燃气、港华燃气、新奥能源、中国燃气、昆仑燃气、深圳燃气和武汉燃气等企业通过重点保障定点医疗机构用气、创新服务模式等一系列举措，全力保障燃气设施运行平稳，确保安全供气和用气安全、降低疫情对群众日常生活的影响。

疫情防控初期，湖北省燃气行业面临着一线服务窗口员工、上门维修员工、管线巡线员工、场站值班员工的防疫物资缺乏的难题。中国城市燃气协会立刻行动，2月3日，向全国燃气行业发出《支持湖北省燃气行业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的倡议书》，并和全国各燃气企业一起向湖北省燃气行业捐款捐物，有力支援了湖北省燃气行业在疫情防控期间燃气保供服务工作。

为更好指导燃气行业抗击疫情，中国城市燃气协会成立专家组紧急开展《城镇燃气企业防控新冠病毒疫情指导手册》编写工作，并于2月29日正式发布。手册包括个人防控、工作区域防控、生产经营场所（岗位）防控、复产复工防控以及保障措施5个部分，内容全面、针对性强、可操作性强，对燃气企业的疫情防控、安全保供和服务民生方面具有很好的指导作用。

一个党员就是一面旗帜，“燃气人+党员”是冲在抗疫前方的一面鲜艳旗帜。各地燃气企业积极响应地方政府号召，组织党员下沉到基层社区，协助社区工作人员站岗、帮助居民买菜买药、分发爱心蔬菜、解决急需事务等。武汉市燃气热力集团有限公司在疫情防控期间，在武汉市城投集团的统一指挥下，200多名党员带头报名，下沉至21个网格社区，冲在抗疫一线，有力执行了居家隔离政策，为坚决打赢疫情防控阻击战作出了贡献。是这些党员顾全大局、无私奉献的精神，是这些国有企业守土有责、守土尽责的担当，承担起维护人民利益和幸福的责任。

疫情防控期间，因工商业用气户停工停产导致用气量大幅度下滑、工程建设停滞、燃气销售价格下调、因实施欠费保供让利的惠企措施而导致的回款压力加大、应对疫情额外增加投入等因素，以及近期国际原油价格下调，液化石油气、燃料油等替代能源价格走低，不利于后续天然气消费量的恢复和提升，导致城市燃气企业营业收入明显下滑、生产成本显著增加，带来经营上的较大困难，部分中小城市燃气企业面临巨大的生存压力。因疫情导致的国内生产消费受抑制、工业企业燃气销售量大幅下降、餐饮等公共服务用户用气量回升缓慢、燃气新增用户发展停滞，燃气工程安装业务受阻、防控疫情导致的运营成本增加等不利于燃气行业发展的因素，还将在一定阶段存在。

面对目前的困境，各地燃气企业仍不惜代价渡过难关，全力保障燃气安全稳定供应，积极践行社会责任，协同各地政府落实惠民惠企政策，为民生保障、国家经济发展作出新贡献。