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科技为社区疫情防控与行业发展保驾护航
2020-04-27 14:08:01来源:中国建设报    作者:尧舜宇

新年伊始,突如其来的新冠肺炎疫情在全国蔓延,数以亿计的家庭“被困”家中,企业延迟复工和学校延迟复课让社区成为除医院之外的重要疫情防控战场,城乡社区疫情防控工作面临巨大压力。

社区是疫情防控十分重要的一道防线,实现高效、科学的社区防疫显得尤为重要。如何利用科技手段以及前期智慧社区建设成果助力疫情防控,从而保障社区居民正常生活与身体健康,成为政府、社区、物业服务企业以及相关企业主要思考的问题。

一个思路:

用科技升级服务,减少人员接触

疫情暴发后,全国各地相继启动突发公共卫生事件Ⅰ级响应,加上春节的原因,全国几乎所有家庭被“拦”在家中,活动范围仅仅限于社区中,这为社区疫情防控带来了巨大挑战。

在这场防疫战中,各地积极响应党中央、国务院及各级政府对社区防控工作的要求,探索以科技手段进行疫情防控,为居民身体健康和正常生活保驾护航。

以科技为支撑的智慧社区防疫一个很重要的工作思路就是,减少人与人之间的接触、人与公共环境的接触以及不必要的人员流动,进而避免近距离接触产生的交叉感染风险。在这个思路的指引下,AI(人工智能)、物联网、大数据、智能机器人等充分发挥各自优势,在社区管理各个环节、各个领域实行“无接触式”的智慧化管理与服务。

为减少外出购物带来的感染风险,很多居民选择线上购物,线上购物、无接触物流是疫情防控期间比较活跃的行业。为此,很多社区的智慧化平台开通了线上购物的小程序或者APP,居民只需在线上下单,后台便会有人及时处理订单并实时配送。值得一提的是,很多社区开发了智能物流机器人,用来完成“无接触式”配送任务。工作人员只需录入订单信息,智能物流机器人便可智能规划路线规避路上的各种障碍,在打开门栋门禁后,呼叫电梯、乘梯上楼,最后将货物送到业主家门口。业主收到智能物流机器人发出的送达提醒后,可通过人脸识别、扫码或输入取件码等身份认证方式取货。整个配送过程业主无需与其他人接触,大大降低了感染风险。

从室内的智能家居设备到居住的智能建筑、智慧社区的一体化平台,各种信息化手段以及智能化新产品在疫情防控中都发挥了重要作用。通过智慧社区的信息化平台,工作人员和相关部门可以对社区情况进行实时监测、及时响应;通过热成像、红外测温系统,可以及时发现体温异常者;通过AI安防管控系统,可以对疫情高发区域进行重点监控,禁止人员随意出入,确保安全监控实时化、自动化。另外,传统物业管理也实现了数字化运营。通过“物联网+互联网+物业服务”的创新服务模式,打破管理的“信息孤岛”,实现了社区的全联接,将真实有效的信息和数据高效应用到疫情防控工作中。

此外,疫情防控期间,医院这一场所的特殊性让很多普通病人望而却步,很多病人因为害怕感染不敢上医院成为一大民生痛点。线上门诊、远程医疗很好地为广大居家业主解决了这一难题。同时,智能垃圾桶、无人驾驶垃圾清扫车,AI人脸识别、无人机巡逻和以物联网为基础的智能门卡等智能设备,以及通过小程序在线填写登记信息,利用大数据技术对居家隔离家庭入户门开关状态及人员状态进行实时监控等智能化手段,在提高工作效率的同时,更减少了以往普通用纸笔进行登记可能产生的交叉感染风险。

两个方向:

与时间竞赛,防疫与发展并行

如果说智慧社区发展初期,很多人持怀疑态度,但是随着时间的推移,特别是此次疫情暴发后,智慧社区独有的优势充分体现出来。在此次疫情的催化之下,智慧社区发展越发完善,在疫情防控中发挥的作用显而易见。业内人士表示,今后智慧社区的发展建设将更容易得到大众认可。

“危”与“机”通常是并存的,关键在于如何思考、如何应对。机会永远只留给能够抓住机遇的人。疫情防控期间,数字化转型加速渗透到每个行业与领域,呈现多元化、社会化特征。智慧社区在安全防疫的同时,也让行业看到了其在功能开发方面的无限可能,数字化、智能化无疑将成为未来经济发展新的增长点。

疫情的暴发虽然对我国经济发展有一定冲击,但同时也是各行业进行数字化转型十分重要的历史机遇。经过此次疫情的考验,智慧社区对提升社区治理水平与服务能力的价值得到充分展现,在这样的大背景下,加快建设智慧社区将是未来社区发展的重要方向。

数字化全民参与已经成为全社会数字化转型以及数字经济发展的重要特点。因此,在推进社区数字化转型时,一定要注意方式方法,应建立以社区、街道、党组织、群团、行业协会等社会基层单元为主体的运作体系,通过大数据、物联网等技术手段以及数字化应用,打通基层治理单元与政府间的信息协同与治理协同渠道,推动社会基层单元数字化。此外,还要坚持“以人为本”的发展思路。社区的服务宗旨是便民利民,因此,从居民层面,要以提高居民生活品质为原则,为居民提供更高效、优质的服务;从社区建设者和管理者层面,要更明确对智能化转型解决方案的应用需求,以需求为导向,提高现代化治理能力与治理水平,推动构建智慧社区科学、高效的运作体系和管理平台,从而确保智慧社区在日常或应急时期都能发挥保障整个社区正常运转的重要作用。

此次疫情是对国家治理体系和治理能力的一次“大考”。从社区来看,如何常态化、高效地做好网格化、数字化管理,如何构建更加科学、高效、安全、健康、便捷的居住环境,如何用科技的手段提供更优的解决方案,实现美好环境与幸福生活共同缔造以及社区治理体系与治理能力的现代化,将是未来智慧社区建设的重要方向。

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