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数字新居住 产业共生长
2020-05-26 13:50:30来源:中国建设报

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贝壳找房党委书记、副总裁 季 烨

祝贺《中国建设报》开设《中国房地产经纪》专版!房地产经纪行业的健康发展和正循环离不开良好的舆论环境,《中国建设报》是全国住房和城乡建设领域的权威媒体,相信《中国房地产经纪》专版的开设将极大助力行业实现高质量发展。

要推动住房和城乡建设事业高质量发展,坚定不移全面深化改革,推动住房和城乡建设发展质量变革、效率变革、动力变革,为居住服务行业发展指明了方向、提供了遵循。中华人民共和国成立70年来,房地产经纪行业从无到有,经历了一系列发展与变革,行业基础设施的完善、行业效率的提高、消费者服务体验的改善,逐步成为居住服务行业标准的共识。

今天,在消费升级和互联网技术的双重塑造下,伴随着人民对品质居住需求的不断提升,房地产经纪行业迎来了职业化、规范化进程的新阶段。新居住时代,通过全面数字化和服务者进化,进一步提升行业效率水平和消费者体验,完成产业共生、信息共享、生态共建,推动行业正循环。

着力推进数字化建设,助力居住服务行业高质量发展

在国家加快数字化进程战略的推动下,居住服务行业也在加速数字化战略,包括居住服务、建筑管理、社区经营等居住产业链,通过和产业互联网深度融合,实现从传统居住向智慧新居住的跨越。新居住服务战略的一大特征是数字化新基建,即通过集成的数字化技术,加速推动居住服务行业新型基础设施建设,构建行业新生态,并推动工具革命和场景革命。居住服务数字化建设是居住服务行业的新基建,在数字化重构居住服务前行道路上,居住服务平台型企业可以发挥共建行业良性发展生态的积极作用,为进驻平台的新经纪品牌、线下门店、服务者和消费者提供高品质服务,同时深化面向社区场景的便民居住服务,让每一个门店、每一位服务者,都能成为社区的最佳连接器。

作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房一直在积极探索包括物的数字化、人的数字化和流程数字化的居住服务数字化,通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,以数字化赋能产业互联网,让线上线下共生融合于平台,打造新居住品质服务生态。例如,在物的数字化方面,打造了行业领先的不动产数据库“楼盘字典”,并于近期全面升级为楼盘字典Live,以433个字段精准定义房屋属性,可展示全国楼盘的实时动态,包含被咨询、被VR(虚拟现实)浏览、被线下带看等多维度动态数据,同时结合7×24小时房源验真系统,从技术上保障“真房源”的实现。在人的数字化方面,通过用户、业主和服务者的画像信息提升房、客、人的匹配效率,更好地满足消费者需求。在流程数字化方面,通过把看房、签约、交易等各流程节点的数据系统化,提升整体运营效率和服务品质,陆续上线VR售楼、租房及二手房在线签约、线上贷签等功能,实现数字化闭环。

着力发展新一代信息技术应用,促进居住服务行业转型升级

“新居住”的两条主轴是科技和服务者,二者相互交错、相互定义和相互迭代,不断构建数字空间与物理空间的连接与重塑,提供新居住服务者新供给。技术积累是产业互联网的基石,数字基础设施为产业升级带来了更大空间,云计算、VR、AI(人工智能)、大数据、5G(第五代移动通信技术)等新技术提高了行业效率,同时,数字化工具帮助放大了能力强的服务者,这些价值的选择又会重新定义服务者,服务者会越来越关注自身的能力建设、职业操守以及为消费者创造的价值,而这些专业能力的提升也必将引领整个行业服务质量的稳定化和标准化。产业互联网时代,技术催生的数字化力量正在成为行业加速的利器,但产业数字化注定漫长而艰难,是长期主义对短期主义的基因战,长期的背后就是坚持对客户好、对服务者好、合作共赢和线上化。

贝壳找房成立2年来,坚持用产业互联网理念和硬件技术加速迭代。作为VR空间重构领域的领导者,贝壳找房通过自主研发智能扫描设备及VR场景构建算法,在虚拟现实、计算机视觉、三维重建、模式识别、数据压缩等多领域已处于世界领先水平。截至目前,扫描和重建VR房源400万套,推出VR看房、AI讲房、VR带看等创新服务,消费者累计使用VR看房次数6.6亿次,VR房源日均浏览量316万,人均停留时长较普通房源增加150%。2020年2月,贝壳找房平台消费者和经纪人共发起1047万次VR带看,相较1月增长34.6倍,2月VR带看通话时长24.74万小时,相较1月增长171.7倍。同时,在技术全面赋权消费者背景下,VR重构数字化场景、AI设计等技术,为消费者提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务,1分钟即获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。此外,经纪人AI虚拟个人助手“小贝助手2.0”、贝刻手环、贝刻贴锁等智能化工具也为服务者提供了更智能、更自动化的服务。

着力加强党建,为新居住服务高质量发展提供坚强政治保障

住房和城乡建设工作意义重大,着力加强党的建设,推动住房和城乡建设事业高质量发展是满足人民美好生活的重要保障。同时,两新组织(新经济组织和新社会组织)是党的建设的重要领域,抓好居住服务行业两新组织党建工作,持续推进规范化建设,以党建带团建、带工建,倡导社区志愿者服务,参与美好环境与幸福生活共同缔造活动,有利于引领促进居住服务行业两新组织持续健康发展,引导行业更好地服务于保障改善民生、创新社会治理,更好地满足人民群众日益增长的美好居住需要。

作为新居住服务领域的两新组织,贝壳找房党委于2019年4月成立,坚持党建引领,激活“红色引擎”,以“筑梦新居住,永远跟党走”为核心,启动党建引领新居住高质量发展重点工程,通过红旗筑城、新居住先锋和凝心聚力3大示范建设项目,推进“一城市一组织”和“一品牌一支部”建设,推出跨品牌、跨地域“党员经纪人线上亮身份”行动,已为6000多名党员经纪人在线佩戴党徽,同时将志愿服务纳入国家规范化管理,已有24个城市志愿服务队完成官方平台注册和记录。截至3月底,贝壳找房参与疫情防控志愿者近千人,服务时长总计近万小时,服务人群超过12万人次。

贝壳找房成立于2018年4月,目前已进驻全国110个城市,入驻合作新经纪品牌超过250个,连接经纪门店超过4万家,服务超过37万经纪人。作为国家首批数字化转型伙伴行动的一员,将和平台伙伴一起,持续推动数据标准化、体验线上化和服务智能化,用实际行动为中国经济的高质量发展和人民群众的美好生活贡献力量。

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