今年“五一”是我国进入常态化疫情防控阶段后的首个“加长版”假期，人们的出游热情随着旅游业的复苏被重新点燃。文化和旅游部数据显示，5月1日至5日，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。

目前，由于国内疫情还处于“外防输入、内防反弹”的阶段，分时预约、“硬核”管控、乡村游、周边游等成为旅游新关键词。互动直播的“云游”模式，更提供了更多的可能性。“五一”期间，各景区、旅行社通过打造多元化的数字化服务，在确保游客健康的同时，努力让游客进入景区更顺畅，游玩体验更从容、更舒适。

线上购票

分时预约叠加“智慧”管控

“五一”期间，各景区、旅行社继续严格落实疫情防控措施，各景区积极创新销售模式，包括网上售票、分时段预约、错峰入园等。同时，充分运用大数据和云技术，实行载客总量控制，切实抓好疫情防控和旅游安全生产各项工作。

山西省雁门关景区自开放后，一直采用线上预售的模式，游客可经各大平台以及景区官网、官微进行订票，全程无现金接触，现阶段景区日最大承载量不超过3600人，景区通过远端限流可以对第二天的人流状况作出提前预判，并制定相应方案，通过线上预售系统的运作，避免了游客扎堆的现象。

湖北省在“武汉战疫”微信小程序上开发了“热点区域客流量”这一新功能，游客可实时查看黄鹤楼、汉口江滩、东湖绿道、楚河汉街等市内14个热门景区、热门商圈的当日客流量，提示各景区饱和度趋势。河南省洛阳市龙门景区充分利用智慧平台，统筹指挥景区各项管理和游客接待工作，同时通过采取无接触服务、优化服务质量、党员志愿者服务等措施，确保旅游秩序的安全有序。

云南省推出的“一部手机游云南”APP新增“入园预约”功能，游客可在页面中选择游玩的景区，填写个人信息并提交后就能完成预约。丽江市玉龙雪山将老收费站的“三扫一测”与门票站的票务检查分开，使游客入园更加有序快捷，避免聚集和拥堵；昆明市“七彩云南·古滇名城旅游度假区”运用大数据和云技术，实时监测，一旦超过载客量，系统自动停止售票，入园时需出示入园码、健康码并通过体温检测。

广西壮族自治区通过“广西文化和旅游厅”公众号、“广西游直通车”微信小程序实时发布景区流量和出行提示，并为游客办理网上预约购票。通过景区信息监控平台，实时查看全区各主要旅游景区的游客动态。

山西省互联网＋与旅游产业升级协同创新中心主任车效梅表示，坚持防控为先、实行限量开放是景区恢复营业的前提。运用门票预约、智慧引导等方式，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控，可以最大程度避免人群聚集。线上预售方便快捷，无需排队等待，一定程度上改变了用户的购买习惯，未来有望成为主要的购票渠道。分时预约能够有效控制客流量，提升旅游品质，规范游览秩序，打造多元化服务，让游客更加从容、舒适，应尽快实现常态化、制度化运行。

互动直播

“云游”方式层出不穷

出于对疫情的担心，选择“宅”在家里过“五一”的人也不在少数。

面对如此情况，不少景区独辟蹊径，竞相发力智慧旅游，各大平台提供的VR（虚拟现实）产品、旅游直播、线上观光等服务，使得游客“足不出户尽观天下”成为现实，线上“云游”受到热捧。

据了解，自疫情发生以来，全国众多知名景区都将目光瞄准互联网，VR直播“花式炫技”，在奔向“诗与远方”的路上展开了新一轮的角力。

直播、快闪、情景剧……雁门关景区勇于试水，形式多样、不拘一格，给予游客别样的观赏体验。他们依托景区深厚的历史文化背景，由工作人员扮演昭君、乔峰等人物，带领游客“云游”雁门关。据介绍，景区还主动与当地网红主播合作，在多个短视频平台上进行了多场线上直播活动，进一步提升知名度和美誉度。

江苏省则通过新媒体、虚拟现实等方式，推出2120个线上赏景、看展、观演项目。启动“水韵江苏·又见美好”江苏人游江苏主题游活动，发布省内30条“治愈系”精品旅游线路，涵盖世界遗产、A级旅游景区、星级宾馆饭店、旅游度假区、主题公园、特色小镇、旅游风情小镇等。

从语音、图文到VR，再到直播，“云游”的表现形式层出不穷，给公众带来了全新的视听体验。中国旅游研究院景区研究专家战冬梅表示，“云游”把握住了疫情防控时期的市场需求，互联网快速发展又为景点开展云服务提供了较为成熟的技术支持，推动“云游”从概念走向现实。山西省文化旅游投资控股集团有限公司副总经理刘娟表示，引入5G设施，叠加高清直播、VR等先进的技术设备，能为游客提供全流程、沉浸式的旅游服务体验，彰显出科技的巨大魅力。

战冬梅表示，“云游”不仅是“疫”时之需，疫情之后，人们在线下出行前还可以通过“云游”方式选择和提前了解目的地，做足攻略，以便获得更好的游览体验。

数字文旅

驶入发展“快车道”

近年来，在火热的旅游市场中，随着大数据、云计算、人工智能等新技术应用于各类旅游场景，不仅方便了人们的出行，为旅途增添了美好体验，而且大大加速了智慧旅游的发展进程。特别是自疫情发生以来，越来越多的景点加入“云游”行列。文化和旅游部产业发展司司长高政表示，以智慧旅游为引领的数字文旅产业异军突起、逆势上扬，成为新的热点和趋势。

作为一种新的经济形态，数字文旅产业必将持续释放巨大潜能。北京第二外国语学院旅游管理学院首席专家张凌云表示，全域旅游是经济新常态下消费升级的选择。在全域旅游的背景下，可以利用信息技术和互联网对传统的景区管理模式与观赏模式进行创新。

在新一代信息技术不断成熟的态势下，谁能抢抓智慧旅游建设的关键机遇期，谁就有望占领未来旅游市场的制高点。

如今，智慧旅游已被纳入各省市的发展规划之中。

甘肃省政府《关于加快全省智慧旅游建设的意见》提出，2020年该省将基本建成“一中心三体系三朵云”智慧旅游体系，实现“一部手机游甘肃”，全省智慧旅游建设达到国内一流水平。河北省也提出，要建设集旅游行政办公、市场监管、产业监测为一体的智慧旅游综合管理平台，为游客提供酒店、交通、餐饮、购物等旅游综合信息服务……

积极推动文旅产业向数字化转型，弥补旅游资源开发不充分的现实短板，是文旅产业走向高质量发展的必经之路。

车效梅认为，要推动数字文旅产业成为山西省经济发展的新引擎，应从以下三方面着手：首先，强化政策协同和配套，完善数字经济市场体系，推动形成要素市场；其次，引进具备文化旅游和数字化知识的复合型人才并在高校或研究机构开设相关课程，锻造一支素质过硬的后备军；最后，破除信息壁垒，充分实现数据共享，加强政府、企业和研究机构之间的合作，保障高校研究成果的落地和转化。

业内人士指出，物联网、大数据、5G、虚拟现实、人工智能等时下最炫酷的“黑科技”，正在为旅游业赋能，同时，旅游业丰富的应用场景、极强的跨界能力以及庞大的产业规模也为“黑科技”提供了足够的施展舞台。随着旅游业智能化、信息化程度进一步加速，新技术、新应用的不断涌现，将为游客带来更新颖、更高效、更贴心的服务。