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打出“加减乘除”组合拳提升服务效能
2020-06-03 19:06:01来源:中国建设报    作者:庆 金

为给广大缴存职工提供有温度的住房公积金服务,安徽省安庆市住房公积金管理中心(以下简称“安庆中心”)通过“加减乘除”组合拳,不断提升服务效能。

拓展网上业务渠道

做好线上服务“加法”

搭建市住房公积金综合服务平台,与市政务服务云平台互联互通,共享数据资源。开通市政务服务网“住房公积金旗舰店”,实现一网通办。依托单位网上业务申报系统,所有单位业务可网上申报、在线查询。

上架“皖事通”APP住房公积金应用,开通微信住房公积金服务功能,85%的个人业务可手机办,能随时查询住房公积金账户余额、缴存明细等。实现住房公积金开户、缴存、提取业务全网点通缴通取,缴存单位和职工可就近选择网点办理业务。接入长三角政务服务“一网通办”,引入网上异地信息核查机制,进一步提升群众的办事体验。

优化业务办理流程

做好资料瘦身“减法”

修改完善市住房公积金业务财务操作规程,逐项梳理政务服务事项,优化住房公积金提取贷款流程、精简业务办理资料,凡是能够通过数据共享查询的,不再要求提供证明材料。

截至目前,减少办件材料39项,单位汇缴、人员变更等实现“零”材料;取消住房公积金贷款工资收入证明等,减轻贷款职工负担。

提升窗口服务管理

做好提质增效“乘法”

组织业务骨干和“服务标兵”开展住房公积金政策规定、业务技能等方面学习培训,确保窗口职工业务咨询“一口清”、业务办理“一窗清”,提升窗口服务质量。

充分发挥党员示范作用,带动引领全体职工增强服务意识,开展“先进个人”等评选,激发窗口职工干事热情;严格落实“首问负责”“限时办结”“一次性告知”的制度,对“老弱病残孕”开通“绿色通道”,实行延时、预约、上门等特色服务;充实一线窗口力量,优化窗口组织架构,实行竞争上岗,细化岗位职责,实行综合柜员模式,开展绩效考核,推行优绩优酬,充分激发职工干事创业积极性,提升窗口服务效能。

加强业务资金管理

做好消除风险“除法”

细化业务和资金风险防控手册,建立电子化稽查长效机制,每月对业务办理和资金运行情况进行检测,查找问题分析原因,分解任务落实整改。设置完善系统控制参数,减少人为干预,防控系统风险和操作风险。制定逾期贷款催收规程,细化逾期贷款分类管理,压实部门责任,加大逾期催收力度,强化贷后风险管理。

加强事前事中核查,杜绝违规办理业务,严厉打击骗提骗贷,确保业务合规和资金安全。加强住房公积金财务管理,市县资金统一调度、统一清算、自动记账,完成贷款自主核算,开通贷款按月冲还贷,引入定期存款竞价,大幅提升资金运行综合效益。


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