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沈建忠:物业服务协同社会治理大有可为
2020-12-24 10:45:21来源:中国建设报

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近年来,不少物业服务企业提出“大物业”战略。大物业的理念之一,就是物业服务与社会治理的协同。新冠肺炎疫情发生以来,物业服务企业成为社区联防联控的主力军,凸显了物业管理行业在社会治理中的重要价值。这种价值的展现,既奠定了物业管理行业在基层社会治理中的地位和角色,也为深化社区治理提供了许多有益的经验和启示。

物业管理融入基层社会治理恰逢其时,新型城镇化建设、城市更新、乡村振兴、公共服务等与物业服务息息相关,物业管理行业被赋予了更为重要的历史使命,在社会中的基础作用不断巩固。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》(以下简称《建议》)提出,加强和创新社会治理,推动社会治理重心向基层下移,向基层放权赋能,加强城乡社区治理和服务体系建设,加强基层社会治理队伍建设。《建议》还提出加快发展包括“物业”在内的现代服务业。社会治理与物业服务的协同创新,是与国家战略发展同频共振、把国家大政方针落到实处的具体体现。

从科技层面来说,近年来智慧城镇、智慧城市方兴未艾,以5G(第五代移动通信技术)为代表的新基建也在赋能治理能力现代化。物业管理行业立足社会治理最小单元,服务城镇、城市的“最后一公里”。物业管理的智慧化、数字化,加速了服务能力与服务方式的变革,有助于构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台,更高效地参与社会治理工作。

从行业角度来说,最近两年,物业服务企业迎来了“上市潮”。资本的助推赋予了行业更多资源整合的动能和空间,为企业打开了更高维度的发展格局,也增强了行业话语权。目前已上市的物业服务企业,基本都是多种业态并举、多项服务并行的“大物业”公司,也更具备做大做强做优的能力,他们善用资本和科技提升核心能力,在协同社会治理方面可以发挥更大的作用。由此可见,物业服务协同社会治理大有可为,但也需从小处着手。

“大有可为”是指要立足国家战略层面。中国物业管理行业经历了近40年的发展,从无到有、从有到多、从多到优,始终与国家战略和时代发展同频共振。《建议》为我们描绘了中国新发展阶段的美好蓝图,即以人民为中心,关注人的全面发展,关注区域协调发展,关注城乡均衡发展。例如,保利物业提出从“硬空间”迈向“软基建”,就体现了服务思维的升级,即立足国家战略、服务国民生活。

“小处着手”是指要扎实做好服务。无论时代如何变化,物业管理行业的本质是不变的、扎实做好服务的初心是不变的。以全域化服务为例,既有全域的“大”,又有网格的“小”,更有专业的“精”。未来,“政府主导,物业供给”的城镇公共服务新模式,将激发城镇发展新动能,助推共建共治共享社会治理格局的实现,为国家社会治理和美丽乡村建设带来强大助力。 (作者系中国物业管理协会会长)

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