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上海房管系统全体动员奋力抗击寒潮
2021-01-08 17:08:21来源:中国建设新闻网    作者:丁艳彬

岁末年初,首个“霸王级”寒潮袭击上海,气温骤降近20摄氏度。据上海市房屋管理局消息,上海全市近九十万物业人紧急动员,加紧做好室外水管、水表等加强保暖措施,全市房屋维修热线增开坐席,同时新开设智能语音客服接报修和“上海物业”微信公众号一键报修,各区房屋应急维修中心24小时全员待命,提高寒潮应对能力。

据悉,2020年12月29日至2021年1月2日,962121物业服务热线共受理居民来电63099个,实际接通56958个,约为日常平均水平的3.4倍。来电报修中共有21539件涉及冻管爆管,占比34%,小区共用部位发生冻裂管影响居民用水12480户,冻爆管原因主要是水箱电子阀冻坏、进水管阀门冻住。

截至1月6日,上海各区房屋维修应急中心共出动2400人次进行应急维修,所有冻管冻裂维修已基本处置完毕。

1月6日起,第二轮寒潮再次来袭。本次低温寒潮极端温度更低、低温持续时间更长,对小区供水设施安全威胁更大。全市房管系统全体动员,切实做好小区防冻防寒工作。上海市房屋管理局专题研究部署应对本次低温寒潮的小区防寒防冻工作,落实启动雨雪冰冻应急预案,要求上海全市物业服务企业加强对小区内供水管道、消防水管、阀门及水表的巡查,防止因爆管导致水流进电梯井道引发故障。建立与水务部门的联动处置机制,对二次供水设施设备已经移交接管的7478个小区,要求物业服务企业主动跨前,协助供水企业实施维修。同时,要求962121物业服务热线视情满席运行(全市人工坐席187门、AI智能语音客服15门),全天可承担最大接线量3万个;各区房屋维修应急中心全员到岗,组建了115支队伍、2000名应急维修人员全部待命,提前储备了稻草包、麻袋、工业盐等防冻保暖物资,各类型常用水管及配件、水箱电磁阀等维修材料,配备了电热带、热风枪、保温管等抗寒应急设备材料。

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