建设综合服务平台是落实“放管服”改革要求、全面提升住房公积金服务水平的基础性工作，对充分发挥住房公积金制度作用具有重要意义。近年来，各地住房公积金管理中心加强组织领导、建设整合服务渠道、强化安全保障机制，积极推进综合服务平台建设，提升服务效率和水平，有效满足了缴存职工多样化需求。

加强组织领导

推进平台建设

住房公积金综合服务平台由服务渠道、数据接口、综合管理系统和安全保障体系组成，承载信息查询、业务办理、信息发布、互动交流等功能，是住房公积金信息化建设的重要组成部分。各设区城市以服务缴存单位和缴存职工为导向，充分利用“互联网+”技术，加快建设功能齐全、使用便捷、安全高效的住房公积金综合服务平台。由于综合服务平台建设涉及面广、政策性强、技术要求高，为有效推进平台建设，各地住房公积金管理中心成立建设工作领导小组，集中骨干力量，制定工作方案，明确工作任务、关键环节，接受相关部门的督促指导，积极推进平台建设。

在内蒙古自治区，呼和浩特住房公积金管理中心在建设住房公积金综合服务平台的过程中，明确相关工作思路，持续清理规范各类业务要件和证明。乌海市住房公积金管理中心在积极推进综合服务平台建设过程中，接受了自治区住房和城乡建设厅所组织的专家的检查验收，检查验收组对该中心综合服务平台的功能宣传推广、服务渠道的协同办理和统一管控方面提出了指导性的建议。相关负责人表示，乌海市住房公积金管理中心将严格落实责任，针对不足逐项进行整改，同时将以此次检查验收为契机，以互联网和移动终端为主要载体，多方面拓展服务渠道，为全市缴存单位与缴存职工提供功能齐全、服务高效、使用便捷、职工满意的智能化综合服务。

吉林省辽源市住房公积金管理中心充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，成立党员专项组，由一把手带队，党员骨干集中攻坚，推动综合服务平台建设。

建设移动互联服务渠道

积极提高服务效能

在建设住房公积金综合服务平台的过程中，各地住房公积金管理中心重点建设移动互联服务渠道、建设网上业务大厅并完善功能、打造12329服务热线、建设可集中管理的多功能互联网座席、自建或依托各类自助服务终端，积极拓展服务渠道。

陕西省铜川市住房公积金管理中心主动打通数据信息壁垒，核心业务系统正式上线运行，建成集微信、网站、微博等8大渠道为一体的综合服务平台，在全省率先通过验收。相继接入全国住房公积金数据平台和异地转移接续平台，实现了“账随人走，钱随账走”。扎实推进信息化建设，实现了线上业务“零资料、零审批、零跑腿”，12项业务实现全程网办。综合服务平台各渠道累计注册5.7万人次、访问712万人次、办理住房公积金业务4.9万笔，占全市缴存职工人数的71%。实现贷款自主核算，全程管理贷款业务，实时掌握资金账户、贷款逾期及资金回收等情况，按月对冲还贷、提前还款等业务实现“一站式”办理，提升了整体服务水平，增强了人民群众的获得感和满意度。

辽宁省大连市住房公积金管理中心高标准建设了住房公积金网站、网厅、微信服务号、政务微博、自助终端、手机APP、12329热线、服务短信8个线上服务渠道，形成了渠道健全、功能完善的智慧化服务体系。实现了住房公积金缴存业务100%网上办理，提取、还款、贷款申请等37项高频个人业务掌上办理。按照有关要求，统筹整合所有线上服务渠道，积极建设了全流程、一体化的住房公积金综合服务平台，实现各线上渠道统一参数设定、统一解答口径、统一业务流程、统一服务标准的管理模式，平台上线后，运行平稳，大幅提高了线上业务的服务标准和办事效率。

强化安全保障机制

确保业务运行安全

确保运行安全是建设住房公积金综合服务平台的重中之重，各地住房公积金管理中心严格执行国家信息系统安全规范，通过加强运行监测和风险分析、定期信息安全评测、数据备份、建立健全电子档案、访问控制等一系列措施，确保综合服务平台安全稳定。

贵州省六盘水市住房公积金管理中心推进电子档案系统建设，充分利用人脸识别、智能读卡、手写签名、指纹采集以及数字认证等技术和无纸化服务模式，使业务数据精准度进一步提高、办理时间进一步缩减、办理效率进一步提升。加强安全防护，严格按现行业务规范设置信息系统控制，实现线上业务受理、复核、审批和资金结算在控制下规范运行；资金结算实行账户实名校验、账户状态检验和账户类型校验，确保线上业务资金安全；通过短信认证、刷脸认证、数字证书认证等技术手段开展身份核验，确保服务对象身份真实；严格执行网络安全、数据安全和资金安全等管理制度，确保线上服务安全稳定运行。