多年来，长春市热力（集团）有限责任公司（以下简称“长热集团”）在履行社会责任中彰显企业担当，为建设绿色宜居城市“温暖护航”。

过去，长热集团的客服管理方式为分散式，仅有的50多部对外服务公开电话分散在各维修站，接听能力有限，经常引发投诉。

2016年，长热集团建立了集中式客户服务中心，963963服务电话同时上线。

2017年，客户服务中心升级为省级管理体系，可受理吉林省9个地市州60余万用户的相关服务需求，同时还可以与长春市政务服务便民热线12345和城建服务热线12319实现无缝对接。系统有效缩短了上门服务等待时间，同时兼具统计、分析、考核功能。

2018年，为广泛接受群众和社会监督，长热集团为用户提供了满意度评价服务，在拨打963963服务电话后可对话务员服务进行评价，通过系统定期、定量分析，为进一步总结经验、改进工作、提升服务提供了大数据支持。

2019年开始，长热集团持续加大投入，将客户服务中心全面升级为963963智能客服平台，开通了人工智能语音应答、投诉预警、管网报修以及微信公众平台、微信小程序的网络报修功能，全新的智能化功能有效提升了用户在“互联网+”供热模式下的服务体验。

长热集团树立“供热工作是最大民生工程”理念，积极回应政府对供热生产、服务提出的新要求，努力为用户提供舒适的供热温度。如何畅通供热管网的“奇经八脉”，实现暖流安全稳定达标入户？长热集团在“智慧供热”上做足了文章。

长热集团先后与清华同方、河北工大科雅能源科技股份有限公司等国内公司合作，共同研发了长热智能热网系统。借助精准的数据、合理的调控，将现代化的先进技术融入供暖生产中，实现泵站无人值守，有效节约企业成本，大大提高了工作效率。

同时，为持续打造舒适、稳定的用热感受，长热集团在各分支热网安装自动化控制系统。该系统以科技代替传统人工，实现了大数据综合分析，凭借系统的科学性、高效性、稳定性，在赢得了全国供热行业领跑地位的同时，也一举打破了传统供热资源未尽其用的局限性，实现了由达标型供热逐步向舒适型供热过渡。

开拓市场，探索绿色发展多元供热。长热集团大力推进清洁供暖和环保设备改造，积极探索绿色发展的最大公约数。几年来，环保改造工程立项20余项，投入资金2亿多元，减少二氧化硫排放9000多吨、颗粒物排放6850多吨。同时，加大供热设备维修及老旧管网改造力度，有效改善了辖区居民的用热环境，提高了居民的用热质量。

采用新型燃料混烧方式。长热集团针对农作物秸秆露天焚烧造成大气污染日趋严重的问题，围绕新形势下“碳达峰、碳中和”工作目标，结合区域和行业用能特点，从疏通渠道入手，示范性利用燃煤锅炉进行秸秆混烧，变废为宝，对有效减少秸秆焚烧对环境的影响提供了新思路，对实现碳中和与绿色低碳循环发展提供了新方向。

长热集团接收改造小锅炉房，建立新能源供热公司，利用天然气、生物质等燃料供热，一定程度上降低了燃煤供热产生的二氧化碳排放，对促进城市整体节能环保、减少碳排放起到了积极作用，开启了优势互补、节能降耗、服务民生的新征程。

长热集团始终践行以人民为中心的发展思想，把用户的用热需求作为为民服务解难题的出发点和落脚点，靶向发力，持续做好供热服务工作。

长热集团各级党组织把学习成果转化为为民服务的生动实践，贯彻“我为群众办实事”要求，对照人民群众的期待，着力解决供热过程中遇到的实际问题，切实将为民服务解难题目标落地落实。

长热集团成立党员突击队，克服疫情防控和冰雪冻害带来的影响，及时处理故障，及时反馈意见，保障了用户稳定用热。130多个党员先锋岗，哪里有问题就出现在哪里，成为一个个流动的鲜红旗帜，赢得了社会公众的赞誉。