近年来，在市委、市政府的坚强领导下，河北省石家庄市供热事务中心始终坚持“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，勇于担当，主动作为，积极推进热源热网建设，西柏坡废热入市输配线工程全线贯通，积极引进上安电厂废热，热源保障能力大幅提升；实施了“冬病夏治”设施检测改造，提升了供热平稳运行能力；推进了智慧供热建设，建成了城市级供热智能管理平台。中心连续被考核为先进单位，连续两年被评为市级文明单位。

石家庄市供热事务中心全力推进2014年制定的《石家庄市废热利用集中供热规划方案（2013~2020）》的落实，并取得了实质性进展，西柏坡电厂、上安电厂余热入市工程替代市内供热面积6700万平方米，年减少供热用煤120万吨，实现城区三环以内供热无煤化。2017年石家庄市入选北方地区清洁取暖2+26试点城市。

2018年，石家庄市供热事务中心建成了城市级供热智慧信息平台。该平台项目入选2019中国国际数字经济博览会《京津冀大数据综合试验区优秀案例》，入选工业和信息化部“2020年大数据产业发展试点示范项目”。其特点是：免费安装室温采集装置，石家庄市供热事务中心按照老旧小区优先的原则，在每个小区筛选具有代表性的单元，在一层、中间和顶层分别进行安装，5万多套室温采集装置，实现了全市小区、热用户与供热企业的无缝衔接；供热智慧信息平台实现了对全市居民换热站和供热用户的在线监管，中心每天对各项数据进行梳理，实时监督室温未达标或换热站数据未上传的热力企业，并督促及时整改；做好热源保障工作，通过供热智慧信息平台可以对全市6大主力热电联产热源、热燃气锅炉热源及其他清洁能源热源进行监测管理，全面掌握全市的热源保障应对极寒天气的能力，及时启动应对预案；建立监督投诉机制，室温采集装置有温度传感、变送功能，可以通过内置数据上传至服务器，用户也可使用微信扫描二维码，查看实时温度，查询历史记录，出现问题可随时投诉。

同时，石家庄市供热事务中心实行的冬季供热管理运行模式得到省委省政府认可，在全省推广。该模式充分利用人工智能和大数据，推动城市供热管理理念、管理手段、管理模式创新，着力提升冬季供热质量。一是多主体协同管理机制。实行双网格管理服务制度。由各供热企业负责，以每一个热力站为一个网格，明确网格负责人，建立热力站运行记录台账和小区、楼、热用户取暖民情台账。由各区街道办事处负责以每一个小区为一个网格，建立一楼一户供热台账，全面摸清社区底数、住户底数。实行驻厂联络员制度。聘请第三方专业人员进驻主城区供热6大热源厂，对热源厂运行情况进行监督。二是多措并举问题排查机制。通过供热智慧信息平台进行投诉区域集中度分析，排查问题企业和问题小区，列出群众反映供热质量差的企业清单和小区清单，通报责任辖区和企业进行处置。建立媒体沟通平台，及时收集媒体发现的供热隐患问题，定期做客媒体直播间，解答群众关心的问题，排解群众供热方面的揪心事、烦心事。三是供热运行问题处置机制。实行24小时供热带班值班、供热日报告制度，梳理汇总全市供热工作情况，掌握供热运行动态。各企业供热服务电话要保持畅通，接到用户的供热服务电话，供热企业10分钟内与用户取得联系，告知解决办法；对于供热设施漏水抢修，供热企业在30分钟内到达现场处置；面对突发重大供热事故，在规定时间内按程序和要求上报，快速启动应急响应。四是供热设施改造、检修机制。供热期间建立运行隐患清单，制定供热设施改造三年滚动计划。根据《石家庄市供热设施冬病夏治导则》，制定年度供热设施的“冬病夏治”检修方案，在每年9月底前完成检修；热电联产机组在10月停机检修……

2021年疫情防控期间，石家庄市供热事务中心干部职工逆行守岗，全力保障供热。全面协调供热企业车辆、物资、人员在疫情防控期间顺利通行。得知黄庄公寓建设工地急需安装工人，中心干部职工不顾严峻疫情，踊跃报名，一天内组成了近300人的队伍，当夜赶赴现场78人，积极支持隔离点供热保障工作。