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◉ 北京城市排水集团有限责任公司第三管网运营分公司
推进接诉即办 保障服务质量
2021-08-12 22:22:53    作者:金秭水

北京城市排水集团有限责任公司第三管网运营分公司(以下简称“第三分公司”)现有职工393人,其中党员59名。主要服务北京市海淀区和昌平“回天”地区,服务区域面积490平方公里。

第三分公司严格按照《北京排水集团客户服务热线接诉即办管理规定》的流程,做好做细事件受理、派发、运营范围认定、处置、信息反馈、回访、平台回复、数据记录等工作。同时,优化提标接诉即办工作,接诉受理时间由5分钟缩短至3分钟以内,响应时间由10分钟内缩短至5分钟内,实现热线事件3分钟派发、5分钟响应、10分钟出动,将接诉即办高效落实为接诉“急”办。截至目前,第三分公司接诉即办所有案件均得到及时有效处置,工作诉求响应率100%、事件解决率100%、市民满意率100%。

第三分公司坚持“聚焦重点、立体管控”的防汛思路,为实现精准布控,建立了以“雨水小流域”为管理单元的防汛模式;在汛前结合“清管行动”,对雨水口、排河口、截流井等排水设施全面清掏,确保管通水畅;进行泵站全系统检修,保障设备和通信系统维护到位、运行正常;优化布控方案,开展专项培训和综合演练,有效提升防汛单元的综合处置能力;完善防汛风险点图集,修订“一桥一策”方案,实现重点布控。汛中,第三分公司各岗位权责清晰,防汛单元响应迅速,应对降雨及时高效。多年来,第三分公司部署周密、指挥得当、调度有方,积极应对了多场局地性、突发性强降雨,保障了辖区安全度汛和城市的安全稳定运行。

第三分公司扎实推进“回天有我”重点任务,秉承“为党工作、为民治水”的工作方针,坚持施行“以终为始、实事求是、数据先行、台账为本”的工作原则,因地制宜加强“回天”地区水环境治理,成立“回天”专班工作小组,统筹解决疑难问题;创新打造“巡、检、养、修”四位一体“全能型”综合班组,显著提升作业效率;全面对接昌平区水务局、六街道一镇等,成立“回天”服务队,建立直线对接机制,实现该地区所有小区“全联网”。经过两年多的有效运维,第三分公司实现了排水设施100%养护,梳理了雨污混接台账并开展治理,彻底解决了该地区在设施数据、设施管线、设施维护、专业队伍方面的“四大缺失”问题,使“回天”地区的水安全得到了有效保障,水环境得以持续优化。

第三分公司秉持“厂网河”一体化运营理念,以“河湖水环境持续改善”为目标,以污水微流域为基础,建立“零漏巡、零混接、零排污、零破坏、零失养、零热线”的“六零”管理标准,通过开展溯源排查、混接治理、在建工程管控、全覆盖巡查、全方位养护和接诉即办等各项工作,全面提标设施运维能力,稳步提升辖区水环境治理水平;通过持续开展沉泥规律的动态观测,完善管网周期养护,逐步提升生产养护计划的系统性和科学性,逐步实现管线的周期性、预防性养护;积极推进沟泥处置精细化管理,建立进泥管理制度、接泥作业流程、工作实际量化标准等,保证了作业流程逐步规范化和设备的正常运转,建立了北京首个管网沟泥的减量化、无污染处置管理标准。

近年来,第三分公司持续以提升排水服务保障质量为主线,7天×24小时无缝衔接做好辖区内的排水服务,高效推进“接诉即办”向“未诉先办”的转变,高标准开展防汛保障工作,全面提标排水设施运维,使辖区用户满意度超过99%。先后获北京市安康杯竞赛“优胜单位”、北京市安全文化建设示范企业、首都文明单位、第十五届北京市思想政治工作优秀单位等荣誉称号。



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