河南省洛阳市数字化城市管理监督指挥中心坚持“务实创建、为民创建”的工作理念，通过打牢基础、增强素质、完善措施、提升面貌，努力营造团结进取、攻坚克难、廉洁高效的工作氛围，推动全市数字化城市管理工作不断跃上新台阶。2008年、2017年荣获全国青年文明号称号。

洛阳市数字化城市管理监督指挥中心的前身——洛阳市12319城建服务热线，是全省建设系统首家设立的便民服务热线。2004年成立之初，15名平均年纪还不到25岁的年轻人，在工作中初生牛犊不怕虎，充分发挥敢想敢干的勃勃朝气，叫响“带一流队伍、争一流服务、创一流业绩、树一流形象”的口号，立足方寸平台，尽展服务风采。服务热线先后荣获洛阳市“五一劳动奖章”“巾帼文明岗”“全省十佳优质服务窗口”、河南省“三八红旗集体”等荣誉称号。

2012年年底，洛阳市数字化城市管理系统建成投用，12319城建服务热线升格为数字化城市管理监督中心，履行全市城市管理高位监督的职能。2014年5月，为表彰在数字化城市管理工作中的创新经验，全国数字化城市管理技术培训班在洛阳召开。同年9月，洛阳市数字化城市管理系统项目被评选为地理信息产业优秀工程金奖。2015年荣获中国人居环境范例奖。

城建服务热线是政府和人民的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”。17年来，无论单位如何变动、人员如何调整，热线“高效、务实、便民、快捷”的宗旨和“民有所呼，我有所应”的理念始终深植全体工作人员心中、丝毫未曾动摇。

工作岗位上，中心坚持以三心（热心、耐心、虚心）、三勤（摘录信息手勤、收集信息腿勤、整理信息脑勤）、三快（对信息反应快、接听电话动作快、受理电话回答快）、三准（普通话要标准、传达信息要准、汇总资料要准）为标准，坚持事情再难办，也不向群众说“不”；事情再小，也一丝不苟地督办落实；环节再多，也不厌其烦地一追到底。近年来，中心共受理群众诉求各类信息426.43万条，办结率和反馈率均达到100%，群众满意率常年保持在95%以上。

服务群众时，中心始终把百姓的“口碑”当做检验为民服务成效的试金石，并转化为服务群众的动力。除了做好本职工作外，近5年来办理“连线政府”网民诉求2150件，处理率98.5%，反馈率100%；办理洛阳网“百姓呼声”1771件，被洛阳网评选为“百姓呼声”十佳群众诉求办理工作先进单位。一分耕耘一分收获，中心工作得到广大市民群众的充分肯定，在一年一度的“青年文明号服务卡”进万家活动调查中，单位知晓度达到87%，群众满意度达到98.6%。

社会影响中，中心在全市范围内开展“城市管理志愿者”活动，欢迎广大市民争当城市管理志愿者，主动为城市管理挑刺。中心特别招募了300多名青年人，发挥青年人接受能力强的优势，建立了城市管理微信群，可通过微信上报问题，以此拉近管理者与市民的距离，增进青年人对城市管理工作的理解和支持。

中心坚持开展“当标兵、树榜样”活动，建立月考核、季考评、年评优内部绩效管理制度；开展“岗位大练兵”、争当“青年岗位能手”等活动，在全中心形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。通过榜样的引导，累计义务献血32人次、救灾扶贫捐款2.7万余元、捐赠衣物4200件、图书1000余册。同时适时组织开展“学习郭明义”“学习道德模范和身边好人”和“争做文明使者、争当文明家庭”活动，用道德模范的先进事迹和“身边好人”的善举教育干部职工。

2021年中心牢牢把握全党开展党史学习教育的契机，紧密结合工作实际，作为省、市重点民生实事“窨井盖专项整治工作”的牵头单位，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。截至目前，全市已普查录入的窨井盖数量为710439个，整治公共区域问题窨井盖71807个，切实守护了人民群众“脚底下的安全”。

为进一步畅通市民反映诉求渠道，在广泛宣传“市民通”APP的基础上，中心利用“洛阳市城市管理信息员志愿者”、“洛阳市城市管理局”微信公众号，开通“问题上报”功能，市民发现问题可通过手机拍照上传，并通过手机随时查看问题处置流程，切实达到“数据多走路，群众少跑腿”目标，推动“我为群众办实事”落地落实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。同时，以数字化城市管理系统为载体，向区直单位、专业部门、乡镇（街道）、社区延伸，实现市、区、街道、社区联网，构建沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理和公共服务新机制，推动城市精细化管理提档升级。

下一步，洛阳市数字化城市管理监督指挥中心将继续践行党的初心使命，牢记为民服务的宗旨，对标一流、争先进位，为洛阳“发力都市圈、提升辐射力、打造增长极、形成新引擎”作出积极贡献。