近日，河南省洛阳市公布《洛阳市2021年至2022年采暖期城市区集中供热保障方案》，该方案明确多项举措，确保全市居民温暖过冬。
方案明确，2021年11月15日零时至2022年3月15日24时为采暖季。洛阳市城区各热源企业及供热企业要在今年11月5日前完成供热前全部准备工作，采暖期内确保连续、稳定供热，室温不低于18摄氏度。全市各热源企业要确保煤炭供应充足，煤炭库存量应不少于15天的耗煤量，保障全市热电联产供热机组用电稳定；各类工程施工单位在施工中，要避开供热管道及保障供热运行的电缆、供水管道等可能影响供热安全运行的设施设备。
方案要求，各供热企业、物业服务公司要强化服务意识，提高服务质量，坚持24小时供热值班制度，接到用户报修诉求后30分钟内必须到达现场处置；对于已供热的小区，供热企业不得以任何理由停供，确保用户报修处理及时率达100%，用户满意率不低于97.5%，居民用户投诉率不超过2.5%。对参与今年热源保障的企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策：对圆满完成保障任务的单位奖励30万元，未按时完成保障任务单位每次扣减奖励金额的10%，因非正常原因每停机一台次，扣减奖励金额的15%，未经批准每擅自停机一台次，扣减奖励金额的25%，不按热源调配方案执行热源调配的取消本年度奖励资金。
