携手居民委员会、业主委员会，共商小区管理重大事项；协助城管，推动执法进社区；注重党建引领，探索“红色”服务模式……在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州奎屯市海纳尔小区、西华园小区，物业服务企业联合各方力量，不断提升社区治理水平。

海纳尔小区

•基本情况

小区建设面积11.05万平方米，入住1360户，是奎屯市老旧小区改造示范小区。

•工作效果

在多方协调下，海纳尔小区十余项惠民项目落地。增设健身器材、升级文化广场、打造智慧社区，小区“绿化美、园林美、道路美”，居住环境不断提升。

•具体措施

建立三方商议制度，

制定五级联动机制；

构建“城管+物业”模式，

激发执法活力；

整合物业服务资源，

主动接受群众监督。

由社区党组织牵头，海纳尔小区建立了居民委员会、业主委员会、物业服务企业共同参与的三方联席会议制度，定期召开会议，交流工作情况，共商小区管理重大事项，有效解决居民群众的困难和诉求。积极采取“网格长+联户长+楼栋长+单元长+党员”的五级联动机制，明确各方责任，合力推进环境提升、矛盾调处，营造和谐向上的人居环境。

构建“城管+物业”联动机制，推动资源互补、权责互补，补齐物业服务企业短板，激发了向下执法活力，提升了服务群众质效。开展“一站式”微治理，搭建“智慧物业”平台，接入城市管理网上办案系统，快速、及时将问题消灭在萌芽状态。

实行物业服务管理“三公开”，及时更新“三公开三公示”公示栏，在住宅小区醒目位置对服务内容、服务标准、收费标准、收费依据等信息进行公示，主动接受业主及相关部门的监督，促进物业管理规范运行。

目前，海纳尔小区绿化率达65%，绿化养护合格率98%以上，业主有效投诉处理率100%，业主满意率95%以上。

西华园小区

•基本情况

小区建筑面积21.6万平方米，共有80幢楼房、211个单元、2314户。

•工作效果

西华园小区通过对环境、设施设备等进行提升改造，为居民提供了充足的活动场地，营造了崇德向善的社会氛围，居民生活品质显著提升。

•具体措施

党建引领物业服务，

提升基层治理水平；

物业服务携手城管，

合力解决社区难题；

实行五星创建模式，

提升物业服务品质；

加大信息公开力度，

群众消费明明白白；

积极推进垃圾分类，

环境整洁社区更美。

西华园小区创建党建联建“123”工作机制，坚持每月召开一次党支部、物业服务企业、居民代表三方座谈会，让社区、业主、物业服务企业成为了共同管理者、决策者，规范了物业管理和业主反映诉求的程序。

积极探索小区治理的新路径，通过城管执法力量由街面下沉至社区，推进执法进小区，形成“城管+物业”服务模式。完善巡查制度，引导车辆规范停放，把物业服务、“庭院化”管理等纳入日常工作范围。

实行五星创建模式，精准服务、用心为民，提升业主的满意度。小区出入口重点抓“防控星”，突出通畅、平安、文明；突出标准、时效、保持，抓好“整洁星”；做好便民充电车棚、停车场、活动广场等基础设施建设，抓好“基础星”；“绿化星”侧重于提升社区绿化；以15分钟便民生活圈为目标，抓好“提升星”，满足居民群众日常生活需求。

在住宅小区醒目位置公示服务内容、服务标准、收费标准、收费依据、岗位设置、报修电话、投诉电话等信息，主动接受业主及相关部门的监督。细化各物业服务项目的服务标准，实现服务质量与合同约定标准相统一，增加物业服务收费透明度，畅通群众投诉渠道。

全面推进垃圾分类工作，实现垃圾减量化、资源化、无害化。根据小区特性，建设垃圾分类点，普及垃圾分类知识，让垃圾分类理念逐渐深入人心，不断提高居民自觉爱护环境卫生的意识。

目前，西华园小区绿化率达60%以上，绿化养护合格率98%以上，业主有效投诉处理率100%，业主满意率95%以上。