拿起手机，轻触屏幕，拍下身边的市容秩序及环境卫生问题，已成为安徽省淮北市不少市民的习惯。近日，淮北市城市管理局监控中心发出通报称，“淮北市民城管通”微信小程序上线20个月以来，1638位热心市民反映身边城市管理问题15229个，目前已办结14973个。该微信小程序已成为淮北市城市精细化管理的好帮手。

市民“找茬” 平均50分钟反映一个问题

去年11月20日，淮北市城市管理局对“微信有奖随手拍”活动进行全新改版升级，活动以“淮北市民城管通”微信小程序为载体，受理市民第一时间发现的城市管理顽疾，实现发现问题更精准、兑现奖金更便捷、参与范围更广泛。

今年5月12日上午9时35分，市民马女士举报绿化问题，称南黎街道某小区1号楼、3号楼的部分居民侵占公共绿地种菜，造成小区道路两边绿化景观遭到破坏。收到举报后，淮北市城市管理局立即处置。5月15日下午5时许，监控中心通过小程序告知市民整改情况，并上传了修复后的绿地图片。“非常满意！”马女士通过小程序写下评价。

3月2日上午，帝景翰园小区十几户住户联合反映市体育场南侧有流动商贩占道经营，不仅噪音大影响休息，而且给过往的车辆、行人造成不便。监控中心立案转办后，辖区城管部门立即组织街道执法中队，连续开展三轮整治行动，并落实包保责任、巩固整治效果，切实解决了该问题。

“通过微信小程序，人人都成了这座城市的管理者与监督者，帮助我们发现城市管理问题，减少管理盲区。”监控中心工作人员说，微信小程序运营以来，平均50分钟便会受理一件市民反映的城管问题。

杜集经济开发区富强中路路灯损坏、鹰山北路居民楼下垃圾无人管理、古城路与城西巷交叉口广告牌破损、相山北路一小区内有人私搭乱建……大到违法建设、渣土违规运输等重大安全问题，小到牛皮癣广告、垃圾容器满溢等日常管理问题，均通过微信小程序实现了线上交办、线下处置、实时反馈。据了解，微信小程序上，市民最关心的问题为市容秩序类（占比89%）、环境卫生类（占比5%），最受关注的城区为相山区、杜集区和烈山区。

一案一奖 每年最高能领取3200元

5月12日，淮北市城市管理局表彰了一批通过“淮北市民城管通”反映城市市容秩序与环境问题的热心市民。

“每天锻炼身体、遛弯儿时碰到乱丢垃圾或者机动车乱停乱放的现象就拍照上传到‘淮北市民城管通’上。不费什么力气，就能为城市管理尽份力很开心。”热心市民朱先生说，平均每个月都会上传10件左右的城市管理问题，他也因此获得了400元的奖励。

为发动更多的市民参与活动，淮北市城市管理局出台了《“淮北市民城管通”举报奖励办法》。该办法规定，市民通过“淮北市民城管通”小程序举报城市管理问题，经平台受理立案1件即可获得1个积分，并可兑换1元奖金。“用户登录账号即可查看积分情况，兑换奖金。每位用户每月最高可获得奖金200元。”监控中心工作人员提醒道，积分次月自动失效，市民需及时兑换奖金。

此外，城管部门在每季度末，还会对积分前十名的热心市民再进行一次奖励。设置一等奖1名（积分排名第1名）、二等奖3名（积分排名第2名~4名）、三等奖6名（积分排名5-10名），分别发放200元、100元、50元奖金。市民全年最高可累计获得奖励3200元。

一键投诉 百余种问题可以举报

“市民既是城市管理的受益者，也是参与者。”淮北市城市管理局相关负责人表示，希望市民拿起手机，记录下路面污染、机动车乱停乱放等城市环境与市容秩序问题。同时，鼓励市民通过微信小程序的“市民建议”模块，提出提升城市精细化管理的“金点子”。

“淮北市民城管通”微信小程序主要分为问题举报与便民服务两个模块。首次登录需要提供真实姓名和联系电话进行实名认证。完成注册后，市民点击“我要上报”选项，便可以对市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件、渣土运输7个大项，97个事件进行举报。在详情页，市民可以对问题进行描述并上传图片，同时还可以实时查看案件处理进度与结果，并对处理情况进行评价。

小程序，大作用。“淮北市民城管通”微信小程序还具有很强的服务功能，可以帮助市民寻找附近的菜场、公共自行车站点、公园景区、公共厕所等，非常便民。

“坚持问题导向、民意引领，将市民投诉的问题纳入考核，强化督办，及时整改。”淮北市城市管理局相关负责人介绍道，每位使用“淮北市民城管通”微信小程序的市民，都是城市的监督员，这使城市管理工作中一些较为隐蔽的“盲点”问题更快地暴露出来。根据市民投诉最密集、最频繁的重点问题，城管部门将开展专项整治行动，切实解决居民身边的烦心事。“‘淮北市民城管通’微信小程序以‘互联网+社会共治’的形式拓宽了城市管理的广度与深度。”相关负责人说。