11月1日下午，由中国建设报社主办的2022世界城市日·中国城市高质量发展论坛在上海举办。

贝壳高级副总裁、链家首席运营官 王拥群

贝壳高级副总裁、链家首席运营官王拥群表示，近年来，我国住房供给正从增量建设为主向存量利用为主转变。根据国家统计局及贝壳研究院的数据可以看出，住房需求结构正发生深刻变化，从单一购房需求转变为多元化居住需求，新的住房需求不断产生。

根据链家统计的数据，2021年置换购房客户换后住房的套均面积在90平方米以上的占比同比增长了2.5个点，楼龄在10年内的新楼盘占比增长2.8个点，选择物业费每平方米大于2元的小区占比增加2.7个点，消费者换“大”、换“新”、换“好”的趋势越来越明显。

当前，新的住房需求不断诞生，循环可持续住房体系初显，主要表现在四点：

一是住房租赁需求在快速上升；二是高品质绿色住宅需求迫切需要推动住房领域的绿色低碳发展；三是老旧住房改造需求大，小区居民改造意愿强烈；四是今后居民对小区物业提供的服务需求将是全面、多元的。

根据贝壳研究院数据可以看出，居住服务生活和房屋租赁发展潜力巨大，在这个背景下，探索新的住房发展模式，统筹稳增长、惠民生、防风险，具有很强的现实意义。

而随着城市住房市场供给从增量建设到存量改造，存量市场的流通显现出更重要的地位，在这个环境下，居住配套服务也随之逐步升级。

房屋交易服务从“买得到就行”转变为需要专业咨询服务、交易安全保障、线上便捷技术、配套入住服务；房屋租赁服务租客要求贴心管家服务、舒适居住环境，房东要求可信赖房源托管、稳定租金回报；房源改造服务需要提供个性装修设计、透明的选材施工、一站式软硬装服务；物业及配套服务需要居家养老服务、小区数字化改造、配套托幼服务、物业低碳管理。

具体来看，房地产经纪行业主要通过五个方面来有效整合资源，赋能实现存量房的新价值。

一是推动住房流通：挖掘存量住宅的最大价值，多渠道实现流通顺畅，推动实现全体人民住有所居。

二是盘活存量资产：通过降低二手房交易、房屋租赁的风险，保障交易主体利益，缩短交易周期来助力盘活存量市场。

三是增加税收：通过推动住房流通和服务创新提升市场交易活跃度，从而增加税收。

四是拉动就业：除提供企业内部的就业机会外，带动上下游如装修、建材、物业服务等产业链的就业。

五是增强城市活力：帮大多数人尤其是年轻人解决高质量“住”的问题，吸引全国人才来上海助推城市发展。

通过服务者进化、技术进化、合作进化、服务进化、生态进化五个方面，上海链家正助力行业进化和城市循环升级。

在服务者进化方面，链家推进高素质人才培养选拔，贝壳教育中心目前正在推进与高校深度合作，通过联合培养的方式在高校中选拔高素质人才；推进全职业周期培养，目前，贝壳开展了全方位线上线下培训，保证经纪人的专业成长路径；推进人才发展，贝壳提供管理者专业培训和创业渠道及“格林互助”员工福利和保障。

在技术进化方面，目前，链家已将户型信息从结构化字段升级为户型实勘图的可视化图片，再到现在实现了VR全景的3D可视化。

围绕房的智能化改造，链家开展了一系列提效技术，如智能房屋推荐、智能模拟线上看房等。

在合作进化方面，链家建立了如真房源、角色人业绩分配等一系列管理规则，通过科学合理的分工管理来提升服务效率。

在服务进化方面，聚焦解决住房交易痛点，总体来说，链家的服务保障分为三方面：一是安心服务承诺：从交易前中后期为房产交易保驾护航。二是黑科技工具应用：利用PAD 必行、VR 看房等高科技工具提升服务效率。三是“30124”链享无忧客诉体系：用对客诉处理时效的强要求来形成企业和消费者诉求办理的闭环。

在生态进化方面，推动基础设施升级。目前，上海链家也在推进活化空间利用，将门店打造为高价值社区服务的城市补给站。

美好生活，需要理想居住来承载。未来，链家将围绕美好居住的大场景探索更多可能性，“看长行稳”，力争做民生保障中的重要力量，为实现美好居住、美好城市生态、美好未来作出更多贡献。