物业服务水平直接影响群众居住幸福感。近年来，四川省成都市积极推动物业服务管理工作改革，聚焦问题、解剖麻雀、由点及面，着力化解物业服务领域矛盾纠纷。其中，锦江区物业纠纷联调中心、温江区物业管理小区“零投诉”品牌创建项目，深受群众认可。

小区公共收益、住宅专项维修资金使用、人脸识别门禁……这些都是小区业主关注的事，如果处理不好很可能引发纠纷。2020年6月22日，锦江区物业纠纷联调中心挂牌运行，作为四川省首家物业纠纷联调中心，整合了锦江区委政法委、区法院、街道人民调解委员会、行业组织等专业力量，并从退休法官、退休检察官、职业律师、人民调解员和物业服务行业从业人员中聘任特邀调解员。

特邀调解员谢成英参与了该中心成立后的首案在线调解。谢成英本职工作是学术期刊编辑，多年来担任锦江区法院人民陪审员。有业主长期拖欠物业服务费及水电等费用1.2万余元，物业服务企业向锦江区物业纠纷联调中心申请调解。经谢成英的努力，双方达成协议，整个过程用时15分钟，并以电子签名的形式签署笔录和调解协议书。

物业服务纠纷通过诉讼方式解决，按照法律规定的审理时限，一审、二审直至判决生效到申请执行，约1个月至6个月不等，根据个案情况还有可能延长。选择物业纠纷联调中心进行调解，双方经调解达成协议的，符合法律规定条件的可申请法院司法确认；经法院确认的调解协议，若当事人仍不履行义务的可申请法院强制执行，时间缩短至约1个月以内。若调解不能达成协议，则进入诉讼程序解决，调解中双方确认的事实和证据均可直接在诉讼中使用，大大提高了审判效率。

该中心自挂牌运行以来，受理物业领域矛盾纠纷1042件，均得到有效化解。其中，登记立案212件，出具司法确认裁定书18份。

家住温江区千禧河畔的张女士忘不了去年12月发生的事。张女士的家人疑似出现新冠病毒感染症状，但家中没有抗原试纸。情急之下她想到了小区里的“共享药箱”，张女士赶紧拨通了物业服务电话。不到十分钟物业服务人员送来了两份抗原试纸。“很及时，太感动了。”张女士说。“投我以木桃，报之以琼瑶。”第二天一早，张女士敲开物业服务办公室的门，把带来的连花清瘟胶囊和消热清片放进“共享药箱”。“昨晚收到邻居、物业服务人员送的抗原试纸，我们很感激。今天我把家里富余的药品分享出来，希望能帮到有需要的邻居。”

千禧河畔小区的“共享药箱”是由小区党支部、业主委员会、物业服务企业联合设立的，小区业主捐赠药品、试纸、口罩等防疫物资，物业服务人员担起“协调员”和“跑腿员”的角色，登记物资的同时，也为有需求的业主送上门。据了解，“共享药箱”是千禧河畔B区在获评温江区2022年物业小区“零投诉”品牌项目后实施的一项暖心举措。2022年，温江区住房和城乡建设局发起温江区物业小区“零投诉”品牌项目创建活动，旨在提高小区物业服务品质，增强群众幸福感、获得感。

在持续一年的“零投诉”品牌项目创建中，温江区住房和城乡建设局紧紧围绕党建引领、矛盾化解、基础服务等6个方面提升服务水平。一方面通过督促物业服务企业切实依据合同履约到位，从源头上减少矛盾发生；另一方面建立完善矛盾纠纷化解协商机制，督促物业服务企业解决好群众的合理诉求，对于不合理诉求要解释到位。同时，通过开展“共享药箱”等专项活动，通过物品交换实现业主之间的情感交流，增进相互理解，融洽邻里关系。通过“零投诉”品牌项目创建，努力做到矛盾纠纷不出小区。2022年，全区70余个小区获评省、市百佳示范小区，全区商品住宅小区投诉同比下降6.8%。