东莞市住房公积金管理中心进驻市民服务中心窗口后，以群众满意为导向，以先进标杆为榜样，练好内功强业务，用心用情强服务，把服务提升三年行动落实到每一笔业务、每一名职工上，用行动推动住房公积金事业高质量发展。2022年前台“一窗办结”业务4.5万件，后台审批办结业务2.5万件。
在东莞市政务服务数据管理局的支持下，梳理了70多个业务场景、600多条“问答式”内容，建成“树状型”住房公积金全业务知识库，借助招商银行AI客服技术，推出了东莞12345热线住房公积金智能语音客服，实现了住房公积金政策咨询来电100%接通、需求100%识别、回访100%覆盖，日均接听量达到人工坐席服务量的5倍，有效解决了住房公积金服务热线接通率走低、群众咨询渠道不畅的“堵点”“痛点”,切实提升了群众满意度。2022年获评东莞市热线服务优秀承办单位。
市民服务中心住房公积金专窗人员为职工办理追缴业务
中心驻市民服务中心窗口通过“集中学”“频交流”“老带新”“常参训”“勤参赛”等方式，促进前后台人员学习政策、钻研业务、练习技能、优化服务，集体和个人均在市政务服务评比中屡获佳绩。
多方联动提质效，住房公积金窗口与其他进驻单位窗口建立互助机制，在审核结婚证、房产证等资料存疑时立即求助核实，减少群众等候时间；前台审批遇到疑难问题时，后台专人即刻“靠前”指导，确保群众办事快、办成事。
配合市民服务中心综合窗口开展周六日“不打烊”服务，落实专人值班，线上解答问题，通过VPN移动审批系统实时审核急件要件。
对受新冠肺炎疫情影响的企业、职工提交的业务，优先审核、当天办结，助力企业和职工纾困解难。
做好“跨省通办”服务，对省外来件审核不通过或材料不全的，工作人员逐一电话联系申请人解释政策、补充资料，利用网厅、微信公众号等线上线下渠道帮助群众解决问题。
网上申办“不掉线”，对群众在网上申办业务，资料提交不规范、不齐全的，逐一电话联系群众了解群众所需，手把手指引群众申请，坚持“群众利益无小事”，将群众的每一件事都作为“关键事”办理。
