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“管家”上线 助力老旧小区焕新升级
2023-12-04 22:25:37    作者:于芸

日前,位于北京市通州区的云景里小区改造工程基本完工。改造过程中,项目团队采用“施工楼栋管家”服务模式,凝聚人心、答疑解惑、做好协调,引导居民积极参与,破解改造难点、堵点,助力改造顺利推进。

近年来,江苏、江西、湖北等地也在老旧小区改造的过程中探索了类似的“管家”模式,为老旧小区改造实践提供了全新的参考样本。

北京“施工楼栋管家”——收集并处理居民诉求

云景里小区改造项目不同于一般的封闭式建设工地,与居民日常生活交叉度极高,还包含入户施工环节。改造任务点多面广,还要随时直面居民的个性诉求和检验。如何做好协调沟通、优化施工工序?

项目团队把物业式管理引入施工管理中,打造“施工楼栋管家”服务体系,由项目团队选派8名专业且耐心的施工员作为专职楼栋管家,每人负责2栋楼的居民协调事宜。

项目还设置了居民协调服务中心,开发运用协商共建议事平台小程序。有问题时,居民可通过电话沟通、协调中心面对面沟通、小程序线上填报等多渠道进行反馈,每项问题确保24小时内专人回访并解决。

这一模式得到居民认可,工作微信群里、小程序后台,居民诉求迅速呈现在楼栋管家面前,楼栋管家对问题进行协调分工和有针对性地解决。

据了解,截至目前,楼栋管家已累计统计居民诉求问题596条,解决率100%,成为居民口中的“口碑担当”。

江苏新吴“焕新管家团”——引导居民参与改造

一栋栋老居民楼焕发新颜,居民生活品质和幸福感得到提升。在江苏省无锡市新吴区前进花园A区的改造过程中,社区党委同步推出“焕新管家团”,助力老旧小区样板化改造。

“焕新管家团”由15名在小区治理工作中起带头示范作用的党员组成,发挥管家团凝聚群众、服务群众的作用,多角度宣传老旧小区改造的意义、步骤和成效,引导小区居民主动参与,从“看客”变成“当家人”,使改造工作从“政府包办”变为“居民管家”“百姓监理”“解纷顾问”全过程参与。

协助社区盘活相关公众参与平台,推行参与式设计,制定菜单式改造方案,邀请居民共商社区需求、共绘规划蓝图、共评治理成效,让群众愿景变为小区实景。

社区还建立“周三管家团会客值班”制度,由“焕新管家团”成员轮岗,保障服务热线24小时“不打烊”,针对困难儿童、孤寡老人等特殊群体实施“一楼一策”帮扶措施。据介绍,改造期间共开展会客值班26次,接待群众180人次,调处纠纷60余起。

江西南昌“党员管家+群众管家”——推动小区拆除违建

“小区改造,我肯定带头支持。”当江西省南昌市青云谱区京新社区老旧小区改造宣讲组上门入户时,麻纺小区居民夏先生很快在拆除违建的同意书上签了名。

麻纺小区共有居民1440户,是典型的企业生活区,由于历史原因,小区存在不少违建的情况,许多居民在违建的“小店”里做着自己的小买卖,拆违自然就成了小区改造的头等难题。除了违建,麻纺小区还面临基础设施老化、配套设施缺损、道路及污水管网年久失修等诸多老旧小区共性问题,小区居民要求改造的愿望非常迫切。

为切实改善群众居住环境,不断增强群众的安全感、幸福感和满意度,青云谱区京新社区以党建为引领,在小区的每栋楼都设立了党员管家、群众管家各一名,形成了“党员管家+群众管家”的管理模式。“党员管家”带领“群众管家”主动拆违,并配合项目团队上门为其他住户“做工作”。

“一个小区就是一家人,改造也是为了大家过得舒心,能够在老旧小区改造工作中出一份力,值得骄傲。”群众管家王女士说。

湖北江汉“银发管家团”——发挥余热建言献策

湖北省武汉市江汉区都市花园沁园春小区由于建成时间较长,小区内车辆随意停放,地面损坏严重,晴天一身灰、雨天一脚泥,居民改造意愿强烈。

为此,江汉区水务局、区园林局、区房产管理局等部门的退休老党员组成“银发管家团”,齐聚沁园春小区,实地查看小区状况,各展所长为改造出谋划策。

据了解,小区改造中面临着三方面问题:一是资金缺口大,经初步测算,地面完全改造约需300万元,但经费有限;二是缺少地下管网图纸,施工难度较大;三是居民对于增建绿化长廊和停车位意见不一。

缺乏资金可分期改造,停车和绿化并非不可兼得……“银发管家团”充分发挥自身的专业优势,为改造出谋划策。“没有足够的资金全面推进,我们可以尝试以栋为单位分期改造,既不存在太大的资金压力,也能解决小区停车难的问题。”“我和‘水管’打了几十年交道,比较熟悉管网的走势,可以在施工现场帮忙把关。”“可以在地面铺设镂空砖,栽种小草,在砖旁靠近院墙的空地上种小灌木,这样既解决了绿化问题,也不影响停车。”

“离岗不离党、退休不褪色。”“银发管家团”成员表示,希望能够继续发挥余热,让小区变得越来越好。



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